驻马店市全面加强心理服务体系建设

筑起“心”防线 传递“心”力量

我市全面加强心理服务体系建设  　　

本报讯（全媒体记者 刘金霞）“感谢你们对我母亲的开导，我已经赶回老家陪伴母亲了。”家住驿城区胡庙乡的郭先生拨通驻马店市12345政务服务热线心理服务专线，向心理咨询师韩冰表示感谢。原来，新冠肺炎疫情稳定后，郭先生赶往外地处理事务，母亲由于缺乏关心、照顾而精神萎靡，拨打了心理服务专线求助。在心理咨询师的开导下，老人的情绪有所好转。 

2018年，我市被国家卫健委等10部委确定为全国社会心理服务体系建设试点城市。为进一步将试点建设成果惠及全市人民，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，2020年，市委、市政府把“建立健全心理服务体系，开通12345心理服务热线、探索建立市、县区、街道三级群众心理服务体验中心”纳入我市惠民工程。 

我市开通12345心理服务专线 

2020年2月3日，我市依托12345政务服务热线，及时开通了心理服务专线，聘请93名专业心理咨询师担任接线志愿者，服务疫情期间发生的心理问题和心理困扰。2020年8月1日，心理服务热线常态化运行，热线共设置6个专席，实行7×24小时工作制，由24名专业心理健康工作者和有突发公共事件心理危机干预经验的工作人员为广大群众提供免费的心理咨询、心理干预和心理疏导服务，保障群众心理健康。 

截至2020年12月31日，已累计开展心理疏导15000人次，其中涉具体现实问题9000人次，一般心理问题5300人次，异常问题和心理障碍问题700人次。2020年8月，成功帮助一名有心理障碍的女孩走出心理阴影区；2020年10月，成功解救一名有自杀计划的女性；2020年12月，成功帮助一位情绪崩溃司机稳定情绪，避免了交通事故的发生。 

驻马店市心理服务云平台上线 

为更好地服务我市群众心理健康需求，2020年4月21日，市委、市政府依托“咱的驻马店”城市门户App，建立了驻马店市心理服务云平台，设置了科普园地、心理测评、自我调解、心灵电波等功能模块。通过心理服务云平台，市民足不出户即可享受免费的高质量多样化心理服务，帮助提升自我心理调节能力。 

2020年8月22日~26日，市委、市政府和中国心理学家大会组委会联合举办了第十四届中国心理学家大会。大会通过地面+云端直播相结合的会议模式，全云端、全公益、全覆盖召开。三天四晚连续举办50余场精彩报告和论坛，更好地将心理健康知识和技能传播到千家万户。截至目前，已累计超过700万人次观看了大会直播或回放。 

建设三级心理服务体验中心 

驻马店市级心理服务体验中心设置在市市民中心三楼，占地400平方米，分10个功能区，能够为市民提供科普宣传、团体辅导、公益讲座、个性体验、心理咨询等综合心理服务。2020年12月1日起正式投入使用，工作日和双休日均免费开放。体验中心除接待个体来访者之外，还定期开展面向不同群体的科普讲座和团体沙龙。市民可通过现场预约、“驻马店市社会心理服务体验中心”微信公众号、2798818电话等方式多渠道参与。体验中心自试运营以来，先后接待各地各系统参观团队100余个，现场体验市民1000余人。同时，各县区还建成了9个县心理服务体验中心、31个街道心理服务体验中心。