我市举办“12315” 社会开放日活动

　　本报讯（全媒体记者 张丽丽）3月10日，为迎接3·15国际消费者权益日的到来，市市场监督管理局开展“12315”开放日活动，邀请各县、区消协秘书长以及诚信单位代表负责人体验消费者投诉、举报、咨询受理流程，亲身感受12315在保护消费者合法权益等方面发挥的重要作用。

　　今年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。当日上午9时许，记者在12345市长服务热线大厅（12315申诉举报指挥中心）看到，工作人员着装整齐，认真接听咨询、投诉、举报电话。参与活动人员通过现场观察、聆听讲解、观看视频等方式，零距离感受消费投诉、受理等工作流程。

　　据了解，2019年，市市场监督管理局整合了原工商12315、原质监12365、原食药 12331、原物价12358、原知识产权12330五条服务热线，以“12315”一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的全新工作机制。去年1月，12315热线搬迁至12345市长服务热线大厅，两条热线同时运行。

　　目前，我市12315热线实行全天24小时人工值守，指挥中心配置4部话务坐席，依托“全国12315互联网平台”，消费者可以通过网站、App、微信支付宝小程序、微信公众号等形式进行投诉、举报。

　　去年，市市场监管局12315指挥中心共接收消费者投诉、举报、咨询56976件。其中，其中投诉7143件，调解成功3324件，涉及争议金额2060.29万元，为消费者挽回经济损失652.39万元；接收举报3839件；接收咨询45994件，均即时答复办结。