确保安全 提升服务 ——市公交公司推动城市公交高质量发展侧记

记者 张勇 张新成

　　3月15日，记者从市公交公司“安全服务大提升活动”动员大会上获悉，为提升驻马店公交集团营运管理规范化，全面提升公交安全运营、服务质量，提高乘客满意度，市公交公司以“确保安全、提升服务”为总体目标，对公交车车长采取脱岗轮训的方式进行服务标准化培训，组织市、县公交车车长及其管理人员进行服务标准化综合培训，进一步细化培训，熟练按照安全运营、服务标准化要求，为全市人民群众提供更加安全、文明优质的公交乘车服务，助推我市“公交都市”创建工作。市公交公司在更高的工作标准和起点上持续推进安全运营服务大提升，努力创造在全国公交行业具有影响力和引领示范作用的“驻马店公交标准”“驻马店公交发展模式”。

增强服务意识 推动高质量发展

　　市公交公司以“建全国一流公交 创全国一流服务”为目标，开展雷锋班车组创建、文明礼让斑马线、党员示范线路示范岗一系列主题活动，公交服务质量和水平得到大幅提升，经第三方专业机构调查评估市民公交出行满意度在90%以上。2017年，我市确定为国家“十三五”期间第一批“公交都市”创建城市。2019年12月，我市以全省第一名的优异成绩被命名为省公交优先示范城市。市公交公司先后被表彰为“全国交通运输行业文明示范窗口”等30多项国家和省、市级荣誉，驻马店城市公交社会影响力和美誉度得到持续提升。

　　开展“安全服务大提升”活动，目的是增强城市公交安全服务意识，实现该公司高质量的目标。全体公交车车长采取脱岗轮训的方式，接受安全运营、文明服务标准化综合培训；采取视频学习、研读教材、模特示范、分组练习、逐项考核、逐人过关的方式，公交车车长熟练掌握全部服务标准化项目，制作普通话文明服务用语录音，发布公交车车长工作群，提前预习使用普通话，营造良好的学习氛围。

　　市公交公司所属各单位和全体干部职工对照工作安排，紧密结合自身工作实际，找准切入点和关键点，确保活动效果。公司机关各部室和全体行管人员以此次活动为契机，深入运营一线开展服务，切实端正服务态度，转变工作作风，当好广大公交车车长的“服务员”；全体公交车车长坚定信心，把“让乘客十分满意”作为服务宗旨，全面提升安全服务质量水平，打造领先全国同行业的安全服务标准，推动驻马店城市公交高质量发展。

落实有效举措 确保活动效果

　　市公交公司通过开展行管人员服务一线、工会关爱员工活动，公交车车长安全服务标准化培训、完善提升公交车车长安全服务准则、制定公交车车长安全生产运营奖励规定、施行年终安全指标奖励机制等有效举措，全面提升全体干部职工的安全服务能力、工作效能，全面提高政治效益、社会效益和经济效益，进而实现企业价值和个人价值，提高全体员工幸福指数。为保障活动顺利开展并取得实效，市公交公司制定出台了一系列利用好的政策措施，充分利用月例会、日常教育培训、工作微信群等一切时机和媒介平台，切实把文件精神、具体工作任务和制度规定传达到每名干部职工，用以指导规范每名干部职工的日常行为和工作标准。结合活动方案要求和实际情况，精准把握时间节点，统筹加快活动进度，坚持问题导向，持续强化督导考核，坚决整治形式主义和不作为、慢作为、乱作为的错误行为，保证“安全服务大提升活动”工作任务落地落实。

　　市公交公司董事长黄伟表示，“安全服务大提升活动”的冲锋号已经吹响，全体公交人以更高标准、更严要求、更实举措，全面开启驻马店城市公交高质量跨越发展的新征程，以实际行动为我市成功创建国家“公交都市”、保障城市经济社会快速发展和服务人民群众满意出行作出新的更大贡献，以更加优异的成绩迎接建党100周年。