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一封表扬信 浓浓感激情

2021-08-24 10:57 来源:驻马店网 责任编辑:梅雅平
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摘要:据悉,该行始终坚持想客户所想、急客户所急,秉持“人民邮政为人民”宗旨,以“比服务、重服务、创新服务”为重点,坚持“以客户为中心”,用心用情解决客户难题,不断加强网点人员队伍建设,优化业务流程,完善网点服务管理责任机制,致力于打造优质客户体验标杆网点,树立邮储银行服务新形象。

全媒体记者 刘琳 通讯员 张亚曦

“我的银行卡信息登记错误,救命钱取不出来,这可怎么办?”近日,邮储银行驻马店市中心支行营业厅里,市民黄先生焦急地询问工作人员。原来,因老家亲戚出车祸在医院抢救急需用钱,黄先生想用保单贷款6万元转至银行卡,但当进行取款操作时,发现自己的银行卡信息登记错误,无法取款。他咨询后得知需到银行卡开户所在地确山县办理信息变更业务后,方可取款。可是当下疫情形势严峻,回老家很不方便,更不用说办理业务了。经人推荐,他来到邮储银行驻马店市中心支行看能否解决难题。

中心支行的职工霍亚迎了解黄先生的情况后,将其带到服务窗口,协助柜员朱思涵,一边操作,一边请示上级业务主管部门。经过近半个小时反复比对、核查,最终为黄先生成功变更信息,随即为其取款5.3万元,解了黄先生的燃眉之急,让这笔救命钱跑出“加速度”。黄先生激动地说:“疫情无情人有情,邮储银行有大爱!你们救了一个人的命啊!”

事后,黄先生特意写了一封表扬信,对中心支行的优质服务表示感谢。

这是该行坚持优质服务获得客户认可的一个小小缩影,也是该行开展党史学习教育“我为群众办实事”活动的具体实践。

据悉,该行始终坚持想客户所想、急客户所急,秉持“人民邮政为人民”宗旨,以“比服务、重服务、创新服务”为重点,坚持“以客户为中心”,用心用情解决客户难题,不断加强网点人员队伍建设,优化业务流程,完善网点服务管理责任机制,致力于打造优质客户体验标杆网点,树立邮储银行服务新形象。

责任编辑:梅雅平

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