多元调解促和谐 化解矛盾暖人心 驻马店市银行保险业纠纷调解中心维护保险消费者合法权益获点赞

苗继东 陈浩 乔飞

9月20日，市民黎先生拿到调解协议后，激动地对驻马店市银行保险业纠纷调解中心调解员说：“纠纷发生一年多来，我一直四处奔波，问题一直没有得到解决，这次来到调解中心只是抱着试一试的心态，没想到两次调解就达成了调解协议，得到了一个较为满意的结果，我真心为你们调解中心点赞。”

驻马店市银行保险业纠纷调解中心是解决银行保险业纠纷多元化解决机制的重要途径，为银行保险纠纷当事人提供了更多可选择的纠纷解决渠道，实现了诉调对接工作制度机制运行顺畅、调解组织管理规范、调解程序合法公正、调解队伍专业稳定，依法、公正、高效、快捷化解矛盾纠纷，切实保护各方当事人的合法权益。年初以来，该中心受理各类涉保险纠纷93件，成功调解69件，涉及金额692.02万元，为保险消费者争取保险赔偿金 551.69万元，其中12件通过驿城区人民法院司法确认，涉及金额202.8万，其它案件由纠纷双方协议解决。

黎先生的纠纷产生于2020年5月，纠纷产生后一直没有得到解决。2018年，黎先生在某寿险公司购买了年缴费50万元的保险产品，已缴费两期共计100万元。2020年5月，黎先生在缴纳最后一期保费时，与某寿险公司发生纠纷。后黎先生与某寿险公司进行了多次沟通，但双方一直未达成一致意见，2020年9月15日下午，黎先生向驻马店市银行保险业纠纷调解中心申请调解。驻马店市银行保险业纠纷调解中心受理此起案件后，立即启动诉前调解程序，委派专职人民调解员陈浩、行业调解员乔飞进行诉前调解。调解人员针对在保险销售中是否存在违规宣传、终止合同是否违约等双方关心的问题进行了详细讲解，使双方从法律层面认识到各自应该承担的法律责任以及享有的权利。同时，引导双方换位思考，提出了调解建议，促使双方各让一步达成了调解协议。9月28日下午，黎先生与某寿险公司达成调解协议，双方纠纷得到圆满解决。

随着涉及保险纠纷案件不断增多，驿城区人民法院与驻马店市银行保险业纠纷调解中心衔接联动，由法院开通绿色通道，人民调解员主动引导当事人运用“人民调解+司法确认”的方式及时化解矛盾纠纷。2021年以来，驿城区人民法院运用该机制已办理12起司法确认案件。

2020年，张先生在某保险公司购买了人身意外伤害保险。2021年张先生驾驶农用车作业时不幸溺水身亡，某保险公司以张先生无效机动车驾驶证拒赔。张先生家属遂向驿城区人民法院在线调解平台申请调解，并通过最高人民法院多元调解平台，登录系统申请调解，并在该平台上选择了纠纷所在地的调解组织调解，驻马店市银行保险业纠纷调解中心调解人员收到该案后立即组织进行调解，经过耐心调解，最终达成一致意见并签署了调解协议，并于5日内赔付给张先生家属意外伤害保险金3万元。

调解协议签署后，调解人员通过多元调解平台点击一键申请司法确认，案件随即转入人民法院内网司法管理系统。法官收到司法确认申请后进行线上审核，审核通过后直接出具裁定书，确认调解达成的协议有效。如一方当事人未履行，对方当事人可以向人民法院申请执行。至此，该纠纷得到快速圆满解决。

诉前调解有效节约了当事人诉讼成本，优化了司法资源，切实实现了为诉讼“瘦身”、为群众“减负”。