真情调解化纠纷 为民解忧促和谐

苗继东 陈 浩 乔 飞 

“纠纷发生一年多了，我四处奔波，问题一直没有得到解决。这次到调解中心只是抱着试一试的态度，没想到只调解两次就达成了调解协议。我真心为你们的工作效率和能力点赞。”近日，市民黎先生拿到调解协议后，激动地对驻马店市银行保险业纠纷调解中心调解员说。 

2018年，黎先生在某寿险公司购买了年缴费50万元的保险产品，已缴费两期共计100万元。2020年，黎先生在缴纳最后一期保费时，与某寿险公司发生纠纷。随后，黎先生与某寿险公司进行了多次沟通，但双方一直未达成一致意见。于是，黎先生向驻马店市银行保险业纠纷调解中心申请调解。 

驻马店市银行保险业纠纷调解中心受理此起案件后，立即启动诉前调解程序，委派专职人民调解员陈浩、行业调解员乔飞进行诉前调解。调解人员针对在保险销售中是否存在违规宣传、终止合同是否违约等双方关心的问题进行了详细讲解，使双方从法律层面认识到各自应该承担的法律责任以及享有的权利。同时，引导双方换位思考，提出了调解建议，促使双方各让一步达成了调解协议。最终，黎先生与某寿险公司达成调解协议，双方所争议的问题得到圆满解决。 

据了解，驻马店市银行保险业纠纷调解中心是统筹保护银行业、保险业消费者合法权益和推进金融纠纷多元化解机制建设的议事协调机构。该中心的成立为银行、保险纠纷当事人提供了多样化的纠纷解决渠道，实现了诉调对接工作制度健全、机制运行顺畅、调解组织管理规范、调解程序合法公正、调解队伍专业稳定，依法、公正、高效、便捷化解矛盾纠纷，切实保护各方当事人的合法权益。随着涉及保险纠纷案件的不断增多，驿城区人民法院与驻马店市银行保险业纠纷调解中心衔接联动，由驿城区人民法院开通绿色通道，人民调解员主动引导当事人运用“人民调解+司法确认”的方式及时化解矛盾纠纷。 

2021年成立以来，驻马店市银行保险业纠纷调解中心受理各类涉保险纠纷93件，成功调解69件，涉及金额692.02万元，为保险消费者争取保险赔偿金551.69万元，其中12件通过驿城区人民法院司法确认，涉及金额202.8万元，其他案件由纠纷双方协议解决。