立足服务解难题 便民高效惠民生 ——遂平县自然资源局“四减”“三增”“三提升”优化营商环境

记者 马国省

10月12日，河南省发布2020年度营商环境评价结果，首次对全省104个县进行营商环境评价，遂平县自然资源局牵头的登记财产评价指标以99.41分位居全省第一。该局不动产登记中心成立以来，按照“依法、便民、廉洁、高效”的服务目标，坚持以服务人民群众为中心的主导思想，不断深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提高办事效率。该局不动产登记窗口连年被县政府办公室授予“优质服务窗口”称号，2019年、2020年连续两年被评为市优质服务窗口先进单位。2021年，该局党支部被遂平县委评为“先进基层党支部”。

优化营商环境，在不动产登记工作中做到“四减”，切实提高办事效率。减资料，实现数据共享。下发《不动产登记精简材料清单》，对现有登记资料进行精简，将不动产登记资料缩减至不超过5件。编制《不动产登记告知承诺制清单》和《不动产登记容缺受理服务清单》等，积极推行容缺受理、告知承诺制等服务方式。减环节，优化办事流程。开展局长“代走流程”活动，找出办事流程的堵点，积极研究相关法规政策，出台了《进一步优化不动产登记流程推进便民利民服务的意见》。对内部流程设置进一步梳理优化，将企业办理不动产登记的压缩至一个环节。积极推行一窗受理常态化工作，目前一窗受理业务8549件，为企业和群众减少提交登记资料近10余万份。减时限，提高办事效率。将一般登记业务办结时效由原来的30个工作日压缩至2个工作日办结，抵押登记压缩至1个工作日办结，查封登记、抵押注销登记、异议登记、更正登记即时办结，其中对重点项目、企业申请办理首次登记、转移登记、抵押登记业务推行1个小时内办结制。减费用，减轻企业负担。下发了《关于减免部分企业不动产登记费的通知》，对县域内生产企业办理的不动产登记费予以减免，目前已为企业减免不动产登记费2万余元。

拓展服务方式，在服务企业和群众中做好“三增”，切实提高不动产登记便利度。增加办理模式。构建多层次、多维度不动产登记网上办事大厅，于2018年率先部署开通了不动产登记网上办事大厅、开设了微信服务平台，2020年又增加开通了“咱的驻马店APP”等，进一步拓展服务方式。增设“企业绿色通道”。为急需办理业务的企业开设“企业绿色通道”，实现“一个窗口、一个环节、一小时内办结”。“企业绿色通道”开辟以来，共通过该通道及时为企业办理登记财产方面的业务560余件。增加向银行、乡镇、房地产企业等延伸服务。努力推动不动产登记服务进乡镇、社区、银行、企业工作，各乡镇在乡镇行政服务中心设置“不动产登记受理点”，实现不动产登记业务就近办理。

树立服务导向，在服务企业和群众中做到“三提升”，切实提高服务质量。提升服务意识，加强作风建设。结合党建工作，定期组织开展“作风纪律整顿”“以案促改”“转作风  树形象”等活动，不断强化办事人员作风建设。提升服务水平，建立“回访制度”。建立“回访制度”，通过电话访、现场走访等多种形式听取企业和办事群众意见，接受企业和群众的投诉和监督。提升服务质量，主动作为解难题。结合“万人助万企”“回访制度”“企业走访日”活动，深入了解和解决企业的困难和问题。针对企业的融资需求，按照“即来即办”原则，为企业开展24小时不打烊的服务模式，以高效服务赢得企业和群众的一致赞誉。