当好纳税人的贴心人——正阳县税务局聚焦纳税人诉求优化营商环境侧记

通讯员 叶品 赵艳芳

你们涉税业务办理有什么困难？税务机关在纳税服务上有哪些不足？大家对税务工作有什么建议？这些问题，目前已成正阳县税务局深入企业和纳税人中走访调研的“开门曲”。

今年初以来，正阳县税务局在优化营商环境工作中，聚焦纳税人缴费人诉求，针对纳税人缴费人“急难愁盼”问题，采取得力有效措施，找准“问题清单”对症施药，为纳税人缴费人办理涉税涉费事项提供有力保障。

 畅通渠道“云税讲堂”解疑点

结合纳税人需求和落实新的减税降费政策，正阳县税务局合理搭配“政策讲解+实操演示”，积极打造“云税讲堂”线上课程品牌。先后推出税务UKey实操、小微企业税费优惠政策等课程，让纳税人缴费人足不出户、随时随地享受“云授课”“云对话”等税收政策宣传辅导服务。同时与该县市场监督管理局、产业集聚区建立联动机制、设置小微企业服务专栏，实现全县3900家企业纳税人名单共享，进一步拓展减税降费政策落地。组建“云端办税”服务团队，与纳税人实现“连线共享，指尖帮办”，日均在线上为50多人次解答税费咨询，进一步畅通税费服务诉求渠道。此外，推行新办纳税人“套餐式”服务，实现企业开办涉税事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结，对首次办税申领发票时间压缩至半个工作日。持续推行“两无一免”退税，并协调县人民银行及时退库到位，退税办理时间压缩3个工作日内。据统计，该局1～11月共为13户纳税人办理出口退税534万元，盘活了企业资金“活水”，解决了企业的燃眉之急，为稳企安岗贡献了税务力量。

税企互动“换位体验”找不足

针对纳税人缴费人在办税中遇到的各种困难，正阳县税务局在全市率先开展了一日税官“换位体验”活动，让企业纳税人体验当一日税官，让税官体验当一日纳税人，通过互换互补，让征纳双方都体验各自难处和不足。在全县企业纳税人中招募12名纳税服务体验师的基础上，今年纳税服务体验师从12名发展到26名。通过主动邀请纳税服务体验师到办税服务厅开展“零距离”纳税服务体验，以体验前置、广泛评价、深度交流的方式，最大限度地优化纳税服务。

该局挑选出税收营商环境观察员代表，开展体验式调查，收集纳税人建议，反馈办税缴费的体验，为优化营商环境献言纳策。目前，共收集纳税人建议25条。同时，深入开展“百名税干进百企”活动，走访中，税务干部深入车间厂房，与企业财务负责人及办税员面对面开展座谈交流，就政策落实、便利办税、规范执法等主要内容，听取企业建议，及时掌握企业涉税难题和需求，迅速建立工作台账，逐一落实责任单位，逐一制订时间表、路线图，集中资源抓好整改提升。截至目前，已走访800余户纳税人，收集纳税人意见126余条，做到事事有回应、件件有落实。让企业真正体会到税收营商环境的不断优化给他们带来的便利和实惠。

 线上服务 引领办税新风尚

正阳县税务局以开展“便民办税春风行动”等活动为契机，不断提升办税缴费的便利度以及纳税人、缴费人的满意度。该局拓展“非接触式”服务的常态化，全面推行“网上办”“邮寄办”“自助办”“线上办”，为纳税人缴费人提供全方位、全天候、全覆盖便捷服务。将“非接触式”办税由应急之需固化为常态之举，按照“尽可能网上办”的原则，通过各种方式，引导纳税人网上办税，倡导广大纳税人、缴费人尽量选择电子税务局、移动办税终端、自助办税终端、邮寄送达、12366纳税服务热线等“非接触式”办税途径，减少到办税服务厅窗口现场办税的次数。通过“税务在线、见屏如面”的方式，严格落实首问责任制、延时服务、限时办结等制度，大力推广电子税务局、自助办税终端等“非接触式”渠道，目前共有185个涉税缴费事项可通过网上办理。此外，不断拓展税务专邮，积极鼓励纳税人网上申领发票，协调邮政部门及时配送。让纳税人多走“网路”“邮路”，少走“马路”，最大限度节约办税时间和办税成本。截至目前，正阳税务高频事项“非接触式”办税的占比已超过九成多。在做好线上服务的同时持续优化线下服务，合理设置现金缴费等绿色通道，保障老年人、残疾人等特殊人群办税缴费顺畅便捷。据统计，1～11月，全县“非接触式”办税比率均保持在96.5%以上，通过钉钉课堂、微信公众号、豫税通、税企微信群等平台推送各类信息5000余条，举办在线培训4场，与800户纳税人在线实时互动交流3000次。

“通过开展优化营商环境大走访活动，理出‘问题清单’用税务人的‘多跑腿’来实现纳税人的‘少走路’，全心全意为企业纾难解困，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，把主动问、立即办成为税收工作的新常态。”该局主要负责人表示。