税费办理“快人一步” 营商环境“更暖一度”

全市税务部门构建智能便捷、高效便民的税收服务体系，全方位提升服务质效

税费办理“快人一步” 营商环境“更暖一度”

记者 张新理 通讯员 肖云龙 朱培炎 　　

近年来，为让群众办事省时省力省心，全市税务部门积极构建智能便捷、高效便民的税收服务体系，扎实推进办税缴费便利化改革，全方位提升服务质效。

“公司由于发展规划变更要迁移到安徽省界首市，但我抽不出时间去界首市办理业务，这怎么办？”近日，新蔡县兰悦鞋业有限公司的会计杨女士到新蔡县办税大厅求助。工作人员了解到该公司的涉税需求后，及时辅导杨女士在新电子税务局提交跨区迁移申请及相应资料，并邀请界首市税务局征纳互动坐席人员发起三方互动，为杨女士解决“异地办税”。

“本来以为办理这项业务要在两个城市之间来回跑，没想到在本地通过线上窗口就可以办理。”办完业务后，杨女士高兴地说。

据悉，全市税务部门依托征纳互动平台，为纳税人、缴费人提供智能应答、人工互动、远程办理、业务指导等便捷服务，完善“远程虚拟窗口”跨区域协同办理服务机制，着力破解跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”问题，持续提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

为进一步提升税费服务精细化、智能化水平，市税务局在“咱的驻马店”APP上开发“掌上纳税人之家”功能模块，涵盖视频问办、存量房交易契税申报等线上服务功能。目前，已有216项业务可在“掌上纳税人之家”办理。

“我们在确山县各镇（街道）均有业务，以前需要往返多地、花费近一周时间才能完成预缴税款事项。现在通过‘掌上纳税人之家’、征纳互动平台等，足不出户就能办结涉税事项，办事越来越方便了。”驻马店市博瑞建筑工程有限公司财务负责人张腾飞说。

为更好地服务纳税人、缴费人，确山县税务局依托智能导税中心和远程帮办中心，分析后台数据，了解纳税人办税需求后精准分流，做到业务“一次采集、一站办结”，减少纳税人往返办税次数，降低办税成本。

市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动矛盾纠纷系统治理、综合治理、源头治理，切实降低市场主体纠纷解决成本。

为进一步响应纳税人、缴费人个性化需求，市税务局第一税务分局办税服务厅设置了前置涉税争议调解岗，让党员业务骨干主动靠前亮身份，建立全流程闭环矛盾调解机制，将涉税矛盾按风险等级分为“红、黄、绿”三色，实施税费矛盾分级分类归口管理，构建矛盾纠纷源头分流、分级、分类处置的高效化解模式，制定团队“一案一档”管理调解模式，实现简单纠纷现场解决、一般纠纷团队解决、复杂纠纷联动解决。

驻马店市辰晖爱家百货副食商行享受小规模纳税人免征增值税政策，因不了解开具增值税专用发票申报纳税相关政策，被通知到办税服务厅办理更正申报等业务，该商行相关负责人对此情绪有些激动。办税服务厅涉税争议调解岗人员了解情况后，耐心向其讲解政策，并全程辅导其在新电子税务局完成了业务办理。“不好意思，刚才是我情绪激动了。以后再开增值税专用发票时，我会留意的。”这名负责人感激地说。