市城管局 “四零一优”服务助力营商环境再升级

驻马店网讯（记者 马国省 通讯员 张瑞 ）“中业自来水公司的服务太贴心了，整个过程都有专人帮我代办，足不出户就接通了自来水，不仅节约了时间，而且外线工程没有收取任何费用，省心又省钱。”十三香调味品集团有限公司负责人赞叹道。

十三香调味品集团是驻马店市骨干企业，中业自来水公司在得知其新扩建厂区可能需要接自来水后，便主动上门了解用户需求、征求意见，随即制定了红线外市政管网与新厂区连接方案，启动工程施工。由于中业自来水公司事前了解到用户用水需求，已通过服务前置将水源引入建筑规划红线外，做好了接水准备。在厂区内的管道铺设完成后，中业自来水随即安排相关人员当天就将全部立户通水工作办结完成。

为持续优化营商环境，提高供水供气服务质量和效率，提升企业用水用气的便利性、满意度和获得感，市城管局在“101”报装服务模式的基础上，推出了“四零一优”服务模式，即零申请、零资料、零跑腿、零费用、优服务。供水供气企业通过政务服务平台获取用户信息，主动上门对接用户需求，采集核对相关必要信息，实现用户接入零申请。推行线上零资料无感报装，无需用户再提交纸质资料。供水供气企业提前介入，主动上门提供“一对一”管家式服务，通水通气前的现场勘查、方案设计、外线施工环节由供水供气企业全程包办，用户零跑腿。红线外连接工程由供水供气企业负责建设，用户不需要投资。实行“服务管家”一对一上门服务，全流程跟踪帮办代办，以“三省五心”（省时、省力、省钱，贴心、暖心、舒心、省心、放心）服务标准提升用水用气服务体验，不断提高用水用气服务便利度和透明度，提升利民便企服务水平，让企业用户真切感受到获得用水用气的加速度和便捷。

多种渠道，便捷办理。推行“一件事一次办”，在市政务服务中心开通了水电气暖通信5种业务“一窗联办”报装窗口，为企业群众办好事，有效提升用水用气服务满意度。推进水气“多厅协同”，实行水气协同“一站式”办理，在全市用水服务大厅和用气服务大厅均可以实现水气业务“一站式”办理，用户无需多跑路。推进线上“一键办”，开通政务服务网、“咱的驻马店”APP、微信公众号、豫事办APP等线上渠道一键办理用水用气报装、过户、拆改、缴费等业务，让用水用气更方便。

缩减时限，快速办理。供水供气企业主动服务，做好现场勘查、设计方案、会审图纸、签署合同、置换验收等前期服务，确保企业1日通气。对小型低风险社会投资附属小型供水供气工程实行“信任承诺告知制”，不再办理市政开挖、园林绿化移植等行政审批，直接开工建设。施工结束后，按照政府指定标准恢复市政道路和园林绿化。

减免费用，惠及民生。该局出台了《关于加快推进市中心城区餐饮场所“瓶改管”工作实施方案》，计划从现在到2022年5月31日，利用半年时间完成餐饮场所管道燃气改造500户任务目标。“瓶改管”实施范围主要是管道燃气覆盖区域内所有符合安全技术规范条件且正在使用其他燃料还尚未接通管道燃气的餐饮场所，包括：各类大中小型餐饮场所，机关、医院、学校、幼儿园、企事业单位食堂，城市综合体、高层建筑及大型宾馆酒店内的餐饮场所等。按照“燃气公司多承担一点、企业用户少支出一点”的原则，对这些餐饮场所给予不低于5%的优惠让利，不断降低企业用气成本。

以评促改，优化提升。畅通24小时客户服务热线、驻马店政务服务网、省市领导留言板、驻马店市网络问政、“咱的驻马店”APP等17种投诉反馈渠道，确保用户投诉问题得到落实解决。该局还出台了供水供气企业服务评价实施方案，运用线上评价和线下问卷调研相结合的评价方式对获得用水用气企业的供水供气服务内容、服务标准、服务质量等方面进行评价。通过服务评价及时发现供水供气服务存在的问题，并对问题进行督促整改，切实提升市场主体满意度和获得感。