中国邮政储蓄银行驻马店市分行聚力普惠金融展现邮储担当系列报道之一

近年来，作为普惠金融的倡导者、先行者，邮储银行驻马店市分行坚持“普之城乡，惠之于民”的理念，积极发挥自身优势，围绕服务实体经济、践行普惠金融，推动“线上+线下”深度融合，扩大基础金融服务覆盖面，提升广大居民普惠金融服务可获得性，持续深耕普惠金融领域，积极探索合作共赢的新做法、新路径，依托数字化转型提升普惠金融服务便捷性，全力打造服务乡村振兴数字金融银行，为社会提供独具特色的“五有”普惠金融服务。

 有担当 争做普惠金融推动者

——邮储银行驻马店市分行助力普惠金融服务高质量发展

记者 陈文科 通讯员 袁素芳

 邮储银行持续发挥网点资源遍布城乡的这一优势，不断扩展服务的广度与深度，为客户提供更加完善的金融服务，有效增强了服务客户的能力，全面践行普惠金融发展理念。

强化基础服务能力

邮储银行作为国有大型商业银行，始终坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，在全市拥有168个覆盖城乡的实体网点，70%分布在县及县以下农村地区,覆盖全市97%的乡镇，累计发卡940.63万张，累计服务个人客户超过629万户。全市累计结存自助设备634台，移动展业设备74台，推动网点向自助化、智能化转型。

“人嫌细微，我宁繁琐”。邮储银行利用网点优势，持续加强残损人民币清理回收工作，本年共缴存人民银行残损人民币10.6亿元。邮储银行聚焦银行卡开立、社保卡金融功能激活、养老金支取等与社会民生息息相关的高频业务场景，提升服务质量，消除支付领域“数字鸿沟”，满足百姓的综合金融需求。本年累计代收代发新农保资金196.78万笔，金额2.37亿元，代发养老金 286.57万笔，金额17.41 亿元。截至11月底，各项存款余额922.6万元，各项贷款余额169.99万元，不良贷款率仅0.51%，资产质量持续保持优良，累计投放创业担保贷款49.93亿元，累计扶持返乡入乡农民工、大学生、退役军人、农村妇女等人群60112人次实现创业就业。其中经营类小额贷款余额52.67亿元，服务客户27192户，笔均金额仅为10余万元，切实满足普惠金融小额资金需求。

抓实适老化服务

邮储银行始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高服务能力，着重解决老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题。从老年人的特殊情况和细节处入手，在营业大厅设置醒目的无障碍志愿者爱心服务标识、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、助听器、免费口罩、医药箱等适老、助老设施，老年客户到网点办理业务，大堂经理全程保持高度关注，积极为老年客户提供贴身贴心的人性化服务。

邮储银行充分调研老年客户在使用手机银行、网点柜面、自助设备等常用渠道时的实际需求与困难，优化并推广手机银行“大字版”、投放具有存单或存折受理功能的现金类自助设备，切实结合老年客户需求改善智能服务。“只要有人耐心教，我们也可以学会使用智能设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展的步伐，心里很高兴。”在邮储银行用自助智能设备办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。

延伸柜面服务能力

邮储银行坚持“以客户为中心”,想客户所想，急客户所急，用心用情解决客户难题。近日，邮储银行上蔡县西大街支行办理了一项“特殊”的业务。“老人卧病在床，不能过来，这可怎么办啊？”营业厅里一位女士焦急地询问大堂经理。原来，李女士的母亲因脑溢血瘫痪，至今仍在县人民医院治疗，行动不便，但这项业务需要老人前来才能办理，这让李女士犯了愁。大堂经理当即安抚了李女士的情绪并带她来到了支行长办公室，支行长了解情况后，在不违反规章制度的前提下及时启动应急服务预案，决定为老人办理延伸服务。随后，柜员前往医院现场为其办理业务，解决了客户的困难。临走时，李女士激动地拉着他们的手说“邮储银行真是把温暖送到了我们的心坎上啊！”这是邮储银行坚持优质服务获得客户认可的一个小小的缩影，也是推动普惠金融服务，满足百姓综合金融需求的具体实践。