构建良好金融环境 促进经济和谐发展 ——驻马店银保监分局2021年全力推进金融消费者权益保护工作侧记

记者 陈文科 通讯员 李凯峰

2021年，驻马店银保监分局认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持把金融消费者权益保护工作和党史学习教育结合起来，认真回应金融消费者诉求，倾听金融消费者心声，做好金融消费者权益保护工作。

倾听群众诉求，用耐心解决群众关于金融方面的操心事、烦心事、揪心事，面对面倾听民声，用心用情做好信访投诉接待工作。2021年以来，该局共接待来访群众131人次，接听群众来电1734通，接收群众来信80封，通过各种渠道接收办理银行业保险业信访投诉1782件，对于群众的诉求，做到件件有着落、事事有回应。同时，该局建立驻马店银保监分局联合接访制度，设立局领导信访投诉接待日，在做好信访投诉接待的同时，该局主要负责人通过市12345政务服务便民热线与广大群众交流，为群众答疑解惑。

完善制度机制建设，用巧心推进金融消费者权益保护工作扎实开展。该局印发《驻马店银保监分局办公室关于严肃整治侵害消费者合法权益典型问题的通知》《驻马店银保监分局2021年消费者权益保护工作意见》《2021年上半年驻马店市银行业保险业消费投诉处理工作情况的通报》，要求辖内各银行保险机构从“以人民为中心”的发展思想看待消费者权益保护，对消费者反映强烈的问题进行专项治理，切实维护了广大金融消费者的合法权益。为更好处理金融纠纷，该局联合驻马店市中级人民法院等单位成立驻马店市金融纠纷调解工作领导小组，建立驻马店市金融纠纷调解中心，创建“4+2”驻马店金融纠纷调解模式，通过调节的方式化解群众与金融机构之间的纠纷。至目前，驻马店市金融纠纷调解中心共有调解员51名，其中专职调解员3名，业内兼职调解员48名；共受理纠纷调解124件，成功调解81件，涉及金额716万元。

盘活各种金融资源，用细心把好金融权益保护宣传“航船舵”。2021年，该局引领辖内各银行保险机构聚焦“一老一少”重点群体，通过网点宣传、网络宣传、集中宣传等方式，开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识进万家”等宣传教育活动。在该局引领下，辖内银行保险机构累计开展活动154次。其中，面向学校开展活动20次，面向农村开展活动113次，受益群众26.72万人次；发布原创风险提示20条，发布线上线下各类宣传资料24.3万份，媒体报道宣传15次。

金融消费者权益保护工作，检验着监管部门为民解决问题的能力。驻马店银保监分局将坚守初心本色，践行为民情怀，完善制度机制，狠抓工作落实，确保人民群众合法的金融消费权益得到实实在在的保护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。