驻马店车务段积极打造“平安、有序、温馨”春运

驻马店网讯（记者张勇 通讯员孙晓沛）1月17日，2022年春运拉开了帷幕。记者从驻马店车务段获悉，该段在统筹做好疫情防控和客货运输的基础上，出台了2022年春运方案。2022年铁路春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天，比2021年春运提前11天。今年春运，驻马店车务段主要呈现紧盯防疫、客流平稳、运力充足、服务多样、客货兼顾等特点。

严格落实疫情防控措施，打造“平安、有序、温馨” 春运。今年春运期间，驻马店车务段持续推行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，科学精准落实疫情防控措施，坚决防止疫情通过铁路春运传播。在售票环节，严控列车载客率，在有条件的列车实行分散售票；乘车环节，引导旅客有序分散进站候车，严格按照属地政府要求配合做好测温验码等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车；列车运行环节，加强站车广播宣传，按规定预留隔离席位，一旦发现涉疫旅客，科学有序做好处置工作。

精准调控运力安排，科学提供运能保障。为满足常态化疫情防控形势下春运旅客出行需要，按照“精准匹配、梯次投放”思路，根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求。今年春运期间，重点安排北京、上海、广深、成渝方向列车开行方案，做好春运重点和“一日一图”动态结合。优化普速列车开行方案，客运能力基本满足旅客出行需求。

持续推出多项举措，服务品质不断升级。今年春运期间，围绕提升购票体验、改善候乘环境、保障便捷出行、强化便民利民等方面，铁路部门不断推出延长12306官网售票改签服务时间、提供乘车临时电子身份证明、优化接续换乘服务、全渠道“关爱服务”、推行差异化票价优惠等多条春运服务举措，旅客体验将更加美好。延长铁路12306官网（含手机APP）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

统筹兼顾货物运输，积极做好物资运输保障。今年春运，驻马店车务段全力做好电煤保供、春耕化肥、防疫物资和节日物资运输。新版铁路95306新功能、新服务的投用，为企业和货主提供更为便捷的货运服务。同时，制订各项应急预案保障运输畅通。优化完善极端恶劣天气、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的应急预案，从疫情防控、运输调整、人员安排、设施准备、秩序维护、餐饮供应、政府部门协调等各方面制定详细的应对措施。

铁路部门提醒广大旅客，春运期间动态开行的列车较多，请广大旅客及时关注车站公告和铁路12306官网发布的信息，提前安排行程，尽量错峰出行；旅行途中，请配合铁路部门做好测温等工作，全程规范佩戴口罩。