办税大厅主任的手机备忘录

文/图 通讯员 焦艳华

2月22日早晨6时，国家税务总局西平县税务局办税大厅主任耿爱华手机突然振铃。她慌忙划开手机备忘录，有2家公司网上申请发票邮寄，当天必须通知邮政物流来大厅取件，打包发给纳税人。

6年来，她一直养成这样的好习惯，把每个时段要事要点，纳税人、缴费人预约服务事项，一一输入手机备忘录。

“有次我去办税大厅，牵涉到业务上的事和她交流不到半个小时，她十多次看手机提醒，我还以为是有电话打进来不方便接。结果她说，这都是手机备忘录里一些备忘事项提醒。”该县今三麦食品有限公司财务经理栗警卫说，“从她频繁看手机备忘录的小举动，我从中感受到她服务纳税人的暖心画面和大爱之心，对待税收岗位的敬业忠诚。”

耿爱华在辅导缴纳社保老年人下载河南税务App。

去年2月疫情期间，各地相继出台硬核严防严控举措，纳税人、缴费人，尤其是总公司和分公司不在同一地市企业的办税人，来来往往出入实体大厅办税很不方便。“那一阵也是一年一度的社保费征缴尾声，一天办理几千户社保征收业务，办税大厅电话几乎打爆，不是咨询如何缴费就是问征缴截止时间，有时还要用手机和纳税人建立远程视频辅导，会诊‘疑难杂症’，甚至下班在家吃饭时。还有许多纳税人、缴费人电话打来，我和耿爱华的手机几乎成了税务咨询热线。”同事王亚超和她共事6年多，提起她的手机备忘录，深有感触地说：“她把每一家企业预约的每一件办税事项，都趁下班或者吃饭间隙，一一输入备忘录，一年365天，每一天都备忘着纳税人要办的事，唯恐疏忽了。”

今年1月的一天，都深夜11点了，她手机突然“闹鬼”，一阵铃声把她从睡梦中吵醒。拿起手机一看，原来是第二天上午11点需要为西平县便捷财务公司进行线上业务辅导，还有一家企业急需办理退税业务，她误把白天11点输成夜间11点了。爱人被闹铃吵醒也睡不着了，打量着她翻看手机的表情，调侃说：“当个女税官男家属真不易，你这个手机半夜三更还‘闹鬼’，啥时候能不把办税大厅的事带回家、让我也睡个囫囵觉？”她呵呵一笑说：“对不起，打扰了，都怪我粗心，误输入备忘录时间，才半夜‘闹鬼’。”

平时很忙，一家人难得坐在一起。“妈妈忙我是从小见证到大，她什么都好，就是没有把我的生日和传统佳节放在心上，结果害得我和爷爷、奶奶在家等到晚上9时，她还没回家。”提起去年正月十五元宵节的事，上大二的孩子小武还记忆犹新。

“耿爱华的备忘录，记载着她税收工作的点点滴滴。比如，什么时间提醒某企业的办税人进行纳税申报，谁谁谁预约房屋交易契税申报业务时间也快到了，还有一家企业财务人员申报完落下银行卡和办税盘要通知取走等等。纳税人、缴费人一桩桩、一件件大事小事，她都装进手机备忘录里。”该局副局长邝广西感慨地说。