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市中心医院全力打造综合服务平台

2022-03-15 11:21 来源:驻马店网 责任编辑:梅雅平
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摘要:患者也可以提供个人信息,平台建档立卡,直接进行预约挂号,预约成功后信息将以短信方式发送给患者,提醒患者及时就医。同时,该平台还为患者和社会人群24小时提供各种咨询服务,如健康咨询、医保咨询、收费咨询、检查咨询、检验咨询、体检咨询、孕期保健等。

驻马店网讯(记者  杨丽  通讯员 崔文婷)为进一步优化服务流程,方便患者就医,近日,市中心医院不断探索以患者为中心的医疗服务新模式,将优质的医疗资源与强大的互联网技术相结合,与一站式综合服务中心优势互补,打造了“965558综合服务”平台。

该平台实现“一键式”“全天候”“全流程”服务,群众只需一个电话,就能解决就诊过程中遇到的各种问题,满足就诊需求。平台实施呼叫件件有回应、事事有落实的服务标准,采取来电集中受理、按职能派单、接单科室及时处理的工作模式,为患者提供一体化优质服务。

该平台可为患者提供预约挂号服务,根据患者病情,推荐专科医生,告知坐诊时间,指导其预约挂号;患者也可以提供个人信息,平台建档立卡,直接进行预约挂号,预约成功后信息将以短信方式发送给患者,提醒患者及时就医。另外,该平台还为患者提供诊前、诊中、诊后的全方位导医服务,让患者实现少奔波、少等候、少操心、少烦恼。同时,该平台还为患者和社会人群24小时提供各种咨询服务,如健康咨询、医保咨询、收费咨询、检查咨询、检验咨询、体检咨询、孕期保健等。若患者有什么健康问题,可以直接拨打电话询问,平台人员进行解答。如果病情复杂、涉及特殊专业,平台会把相关科室联系方式告知患者,让患者和医生直接交流。

该平台负责人说:“健康咨询是件严肃的事,我们的工作人员都有医学背景,必须经过话务员规范化培训后才能上岗。如果咨询人员有专业、深度的问题,平台也可以告知相关科室预约,让专科医生在合适时间解答。”

责任编辑:梅雅平

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