驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 王 华）4月14日上午，为推进驻马店市政务服务中心“一把手走流程”服务活动走深走实，豫南燃气总经理杨帆采取“亲临现场、亲自办理、亲身体验”的方式，来到驻马店市行政服务中心燃气服务窗口，深入了解豫南燃气窗口服务事项、办气流程、政务平台应用等情况。

在燃气服务窗口，杨帆当起了燃气窗口服务员，为前来办气的用户办理报装和售气业务，并向客户发放安全用气手册，宣传安全用气注意事项。同时，杨帆还耐心听取了用户对进一步优化用气服务的意见和建议。办理完毕，杨帆又仔细查看了其他办气服务事项的办事指南、一次性告知单，并分别从容缺办理、上门服务、线上服务、一站式服务等四个方面，就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等与工作人员进行深入探讨。

据了解，“一把手走流程”服务活动是驻马店市行政服务中心进一步优化营商环境推出的一项政务服务创新举措。该活动旨在通过窗口单位负责人亲自办、陪同办、帮办代办等方式，为企业群众提供面对面服务，从中发现问题、抓住问题、解决问题，不断提升政务服务水平。

体验是措施，提升是目的。杨帆在亲自体验了办气流程后，要求工作人员切实按照“零申请、零资料，零跑腿、零费用、优服务”工作目标，优化完善用气服务。一是进一步清理精简办事资料清单，凡是能够平台共享的，坚决不让客户提供。二是工作人员要“靠前一步”， 主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对办气过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，并落实好上门代办帮办服务。三是要大胆创新，学习先进地市的经验模式，探索“我为群众办实事”的创新举措，全面改进服务作风、优化办事流程、提升服务质效，真正让客户在“放管服”革新和能力作风建设中看到变化、得到实惠，增强企业群众的满意度和获得感。