把人民放在心尖上

评论员 吴燏函

日前，一位来自福建的新手爸爸在网络上求助，他说自己的孩子出生后命悬一线，急需深圳市儿童医院的救助。在这封求助信发出的第二天，深圳卫健委很快给出了回复：由医院派出专家团队赶往泉州进行救治。无数网友称赞道：这才是一个大城市该有的担当和温度！

其实，这已经不是深圳市政府第一次被网友“夸夸”了。今年开年，一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，“产妇等着住院，要核酸证明才能入住，能不能优先安排？”仅6分钟后就收到“电话发我”的霸气回复。此外，当各地都在苦恼如何处置阳性患者宠物、有的甚至将其“活活打死”的时候，深圳市政府建立了全国首个“宠物方舱”，免费托管隔离者宠物。如此总总，深圳市不仅赢得了民心，还为各地建设服务型政府提供了有益的启示。

建设服务型政府，需把人民放在心尖上，接地气、通下情，想群众所想，急群众所急，解群众所忧。特别是当前全国范围内面临多源、多点、多地发生疫情的复杂局面，保障群众生命健康安全与维护社会有序运转的双重压力给政府治理能力和水平提出了更高的要求。群众的需求五花八门、防疫工作千头万绪、突发事件层出不穷，广大领导干部必须提高服务意识，与群众感同身受、同频共振；少些拖泥带水、穿靴戴帽式的套话，迅速反应、高效处理，尽力把难题解决到位；督促落实，充分畅通问题解决通道。当然，快速反应能力，不是一朝一夕之功。建立起一套完整、成熟、顺畅、高效的反馈解决机制，对很多地方来说，仍然是一堂需要补在平时、用在日常、练在当下的必修课。

深圳市完成的一系列“高分答卷”，让人们看到了政府部门提高服务意识、服务水平的努力。还需要指出的是，优化疫情期间的应急流程，不能存在“木桶效应”和“中梗阻”，从接到群众求助需求的单位，到社区、各责任部门，都要树立为群众开辟“绿色通道”的意识。这一切，都是地方治理体系和治理能力现代化的生动诠释。