豫南燃气市民中心窗口连续三年被评为全市“优质服务窗口”

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  李心欣）日前，在全市召开的政务服务和大数据管理工作会议上，豫南燃气市民中心窗口被评为2022年度全市“优质服务窗口”，这是豫南燃气自进驻市行政服务大厅以来连续三年获此殊荣。近年来，豫南燃气高度重视窗口服务工作，坚持以服务为宗旨，以便民为目的，以群众满意为标准，进一步优化营商环境，方便群众办事，服务企业发展。

一把手走流程，营商服务再提升。豫南燃气班子成员每月至少参加一次营商环境体验师活动，以普通市民的身份走进市民中心燃气窗口“走流程”，对燃气报装、缴费流程、惠企政策等方面进行咨询和了解，收集办事堵点、痛点共性问题，建立问题台账，全方位整改提升，优化用气报装、过户、拆改流程，实现燃气业务一次办，助力用气营商环境不断优化。

便民服务不打烊，高效便捷不断档。2022年，豫南燃气市民中心窗口严格规范化管理要求，认真贯彻落实“放管服效”改革和优化营商环境各项安排，树牢“用心、尽心、至真、至诚”的服务宗旨，持续深化作风建设，创新服务方式，坚持为企业群众提供“上门服务”“帮办代办”及“延时服务”等优质、高效、全面服务，全年开展延时服务、上门代办服务270次；创新推出“码上办”业务，实现用户的证明材料从“必须要”到“不要”、从“纸质”到“电子”的转变。2022年全年，该窗口共受理办结各类燃气事项2万余件，平均每个工作日办理90余件，接受群众咨询近4万人次，平均每个工作日接待用户近100位，按时办结率和用户满意率均为100％，受到前来办气用户的一致好评，展现了良好的用气服务形象。

2023年，豫南燃气市民中心窗口坚持“以评促改、以评促建、以评促优”的服务理念，切实站在用户角度换位思考，按照一次办妥、一网通办、一窗受理的工作要求，增强服务意识、优化服务流程、提高服务品质，为我市广大燃气用户提供更高效、更便捷、更舒心的优质服务。