国网确山县供电公司：“一把手走流程”为优质服务“精准把脉”

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  陈岩  张浩书  焦燕）为持续提升电力营商环境，打通供电服务“最后一公里”，5月10日，国网确山县供电公司总经理到确山县市民中心供电窗口体验业务办理流程，通过“走流程”深入了解群众用电业务办理需求，切实体验窗口人员的服务能力，提升用户“获得电力感”。

在供电窗口，该公司总经理详细了解了水电气联办、不动产联办、工改联办等工作开展情况，随后面对面接待办电客户，重点体验办理流程、配套服务、看是否实现真正意义的一件事一次办、跑一次、不求人、一网通办等问题，现场解决用户实际办电中存在的问题、难题，从答疑解惑、直接受理，到后台审批、打印资料，办完受理流程，全面体验全流程办电，让用户真切地感受到优质、贴心、便捷的供电服务。同时，通过“一把手”走深访实，亲身体验办事流程，查找服务中的短板、弱项，为供电服务“精准把脉”，全力打通服务群众的“神经末梢”，进一步提升用户用电满意度。

此次“一把手走流程”活动是国网确山县供电公司优化营商环境的一项重要内容，旨在通过“一把手”亲自办理业务流程的形式，直面供电业务办理全流程，了解掌握客户意见、建议，为进一步提高业务办理服务效率，优化客户办电体验指明方向。