真抓实干 积极承担消费者权益保护主体责任

□王亚楠

当前，重视消费者权益，严守风险底线，维护金融安全与稳健的发展，已成为全行业的共识。作为金融保险业的参与者和推动者，新华保险驻马店中心支公司一贯高度重视消费者权益保护工作，积极承担消费者权益保护的主体责任，助力构建公平公正的保险市场环境。

快理赔、优服务，为消费者提供保障。新华保险驻马店中心支公司持续践行快理赔、优服务的品牌特色，始终坚持为客户寻找赔付的理由，全心全意为客户提供有温度的理赔服务。2022年，新华保险驻马店中心支公司为1.08万客户提供了1.06亿元理赔款，平均每月赔付超过880万元，一个个赔案充分体现了公司的保障和承诺。

有态度、有行动，切实解决消费问题。对于客户反馈的问题，新华保险驻马店中心支公司坚持“以客户为中心”的服务理念，主动与客户沟通，掌握客户实际诉求，并提供合理解决方案。对客户提出的合理要求，做到在15日内及时解决到位；对不了解个人权益的客户，公司消保工作人员及时进行讲解，确保客户充分掌握自身保障情况；对有实际困难的客户，公司及时为其提供所需要的帮助。为方便客户反馈问题、维护个人权益，新华保险通过官方网站、官微、掌上新华APP、95567等渠道开通投诉反馈入口，方便接收客户反馈，畅通投诉渠道。

促宣传、多渠道，推动消费者权益落地。在客服柜面设立常态化公众教育宣传区，配备充足金融知识手册，帮助金融消费者了解金融基础知识，并在公司内开展诚信荣誉之星、我为诚信代言、诚信大家谈、总经理接待日、高管培训等活动，积极营造多形式、多渠道、立体化的宣传氛围。

真抓实干，承担消费者权益保护主体责任。新华保险驻马店中心支公司将消费者权益保护教育宣传工作融入公司日常经营管理，以金融消费者八大权利为重点，深入开展警示教育宣讲。2022年，新华保险驻马店中心支公司利用工作之余，进公园、进社区、进乡村等进行常态化宣教，面对面向消费者普及金融保险知识，累计开展线上线下教育宣传活动30场。

新华保险驻马店中心支公司自成立以来，在市委、市政府相关部门指导下，全体员工坚持“以客户为中心”的经营思想，聚精会神搞建设，凝心聚力谋发展，为我市经济发展、民生保障、劳动就业等方面作出了应有贡献。　　（作者系新华保险驻马店中心支公司总经理）