服务旅客是我的本职工作

驻马店网讯（记者 张勇 通讯员 柴刚）从进入客运工作的那一刻开始，他就对自己说“无论工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心态来面对，不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，服务旅客是我的本职工作”。他热爱自己的岗位，认真履行职责，自觉遵守规章制度。把文明礼貌当作修养，把进取团结当作精神，把热情服务当作宗旨，耐心细致地服务好每一位旅客。他就是驻马店火车站工作人员周正石。

6月25日上午，记者在驻马店火车站看到，站台里外人流熙攘，售票厅、进站口、候车室都有等待出行的旅客，出行的旅客带着行李、背着行囊，踏上各自的行程。

候车厅是一个人员密集场所，消防安全，电梯安全都至关重要，不容忽视。“我的安全我负责，他人安全我有责，单位安全我尽责。”每天一上班，周正石都要检查一遍电梯、消防设施等。在排查过程中从不走形式，不留死角，认真负责，发现安全隐患及时汇报处理，确保旅客乘车安全。“安全是铁路生产的第一生命线，无论什么时候都要把旅客的安全放在首位。工作中的他认真履职，对待安全工作，他始终严格要求自己，每天多次检查，从不懈怠。”周正石的同事说。周正石，中共党员，2003年入伍，2015年转业分配到驻马店车务段驻马店车站客运工作至今。“车站作为铁路服务窗口单位，必须时刻保持微笑，用心对待每一位旅客。”周正石每天用笑容温暖着每一位旅客，“和旅客的接触虽然短暂，但对方一句真诚的谢谢，一个会心的微笑，都让我们心头一暖。”

从军营到铁路，从售票员到客运员变的是岗位，不变的是部队锤炼的过硬作风和素质。服从命令，听从指挥。关键时刻勇于担当，完成急难紧急任务不等不靠，主动作为，展现了新时代铁路人的良好形象。谈及本职工作，周正石说：“能给别人带去快乐和方便，让我觉得我的工作很有意义，‘情暖旅客出行路’也许就是我们铁路人的情怀吧。”以身作则，热情服务“大家别着急，有需要的旅客从人工通道检票通过。”“带孩子的旅客乘坐电梯时要小心。”在周正石和其他客运工作人员的有序组织下，一批批旅客有序进入。除了工作上的细心，周正石的暖心服务也不少。“对于带着孩子的、行李较多的旅客，他会第一时间伸出援手，帮助旅客顺利乘车。”周正石的同事介绍。

日常工作中，周正石始终秉持“人民铁路为人民精神”，几年如一日在工作岗位上坚守，对重点旅客重点照顾。工作中总结出了“五好六心”服务法：旅客第一面问声好，重点旅客照顾好，旅客需求解决好，发生问题处置好，特色服务体验好。以细心、诚心、爱心的服务，创放心、舒心、暖心旅途。在候车厅“驿路情深”服务台值班过程中，及时处理12306客服工单，帮助旅客解答处理难题，对进站乘车的“老、弱、病、残、孕”等重点旅客，提供重点帮助。对列车移交的遗失物品，及时进行台账登记，电话联系。及时处理旅客投诉，做好耐心细致解答，及时化解矛盾。

作为一名党员，他处处以身作则，热情服务，党员的先锋模范作用发挥明显。工作中他始终把热情服务作为标杆来衡量自己的工作标准。做为服务行业，经常会遇到一些性格暴躁的旅客，对待这些旅客。他都会倾听旅客的诉求和心声，学会换位思考，多从旅客的角度去思考问题，往往复杂的问题就会迎刃而解。坚持不懈地辛勤付出，工作中做到零违章，零投诉。他耐心细致的服务受到了广大旅客的一致好评，以实际行动展现了新时代铁路人的良好形象。“星光不问赶路人，时光不负有心人”。每一份努力都不会被辜负，所有的付出都会得到收获。