精准服务 擦亮“驻马店春运”品牌

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 姚聪）2月29日，记者从驻马店车务段获悉，今年春运，驻马店车务段充分发挥管内驻马店站“驿路情深”和驻马店西站“驿路温馨”服务品牌效应，让广大旅客出行体验更美好。

从温馨服务上，该段坚持外塑形象，内强管理，推动客运服务提档升级。对站场垃圾桶、花坛、门窗、地面、闸机等进行深度保洁，持续推进“厕所革命”，改善站场空调、广播，整治车站照明等。同时，从仪容着装、待检区设置、服务台美化、候车区域规范、无障碍设施补强、职工素质提升等为切入点，选派形象好、素质高、业务强的党团员充实到服务台，站立服务、微笑服务，实行“首问首诉首办负责制”，为旅客答疑释惑、排忧解难。

从热情体贴上，该段秉持“服务无止境，爱心永相随”的原则，各客运站不断升级服务新标准、新举措。成立的党团员突击队，服务于售票处的“导购台”、进站口的“亲情哨”、候车厅的“温馨园”、出站口的“爱心岗”、服务台的医疗点。同时，信守“当老人的儿女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地图”的服务格言，随时随地为旅客提供优质服务，切实做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”，确保旅客走得了、走得好。

从细致入微上，秉承“驿路”上的优秀历史文化，围绕“做精客运”目标，严格践行“微笑多一点、仪表美一点、耐心多一点、知识广一点、业务精一点、解释细一点、遇怨忍一点、礼貌多一点、做事稳一点、亲情浓一点”的服务工作法。大力开展“畅通工程”、优化安检、引导标识和进出站流线，让旅客在站乘车有了耳目一新的全新体验。同时，配备爱心牌小推车、轮椅、担架，象棋、旅游图，针线、纽扣等10多种服务物品，最大化发挥服务效能。

从优化组织上，针对客流量较大的实际情况，该段通过电子显示屏和广播系统，及时发布列车时刻表、站内公告和晚点定义等，方便旅客随时掌握列车动态。全链条做好客运组织、退票改签、应急处置等，最大限度满足旅客出行的不同需求。注重细节把握，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质。同时，主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，方便旅客“最后一公里”，良好的口碑吸引南来北往的旅客首选铁路出行。