农行上蔡县支行 上门服务暖人心

驻马店网讯（通讯员 王云飞 贵玉泽）一直以来，农行上蔡县支行秉承客户至上的服务理念，积极履行社会责任，致力为群众提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，持续关注特殊群体的金融需求，认真做好养老金融大文章，不断优化服务流程，创新服务方式，用实际行动传递金融温度。

4月30日，家住上蔡县朱里镇孙庄村的霍先生来到该行寻求帮助。原来是霍先生的母亲急需激活社保卡，可她已经92岁高龄，长期卧床，动动身子全身就痛，坐起来已成奢望，无法到网点办理。了解情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，与客户互留电话，表示会尽快安排业务熟练、经验丰富的工作人员上门服务。

第二天，该行两名工作人员携带便携式智能设备来到霍先生家中。由于霍先生的母亲年事已高，听力和视力都不太好，工作人员放慢语速，耐心地向老人解释激活社保卡的流程和注意事项，直到老人点头眨眼表示明白为止。办理过程中，需要人脸识别，但老人无法大幅度扭动并长时间保持同一姿势，给操作带来了一定困难，工作人员没有丝毫不耐烦，不断调整设备角度和拍摄位置，经过多次尝试，成功完成了人脸识别，顺利激活了社保卡。同时，工作人员用通俗易懂的语言为老人家属详细介绍社保卡的功能、使用方法和相关金融政策，包括养老金发放时间、账户安全注意事项等，表示以后有任何金融方面的问题可以随时联系。