建行驻马店分行 严把操作风险关 护航高质量发展

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 牛 聪）为全面提高全市网点运营质效与风险防控能力，近日，建行驻马店分行渠道与运营管理中心组织召开2025年营运主管专项业务培训会。会议通过“数据诊断＋实战演练＋战略部署”的形式，围绕“警示教育、指标考核、合规管理、科技赋能”四大核心任务展开，为全辖营运主管提供系统性有力支持。

会上，该行渠道与运营管理中心通报了一季度网点运营效能指标，针对对账稽核通过率、远程授权成功率等关键数据，结合同业“分层督导法”经验，提出“一网点一清单”整改机制，要求营运主管做到日跟踪、周复盘，加强过程管理，推动运营质效从达标向创优升级。该行讲师围绕《中华人民共和国反洗钱法》主要内容，结合虚拟货币洗钱、跨境赌博资金链等新型风险案例，介绍客户身份识别、可疑交易监测等实操要点，并引入“剧本杀”情景模拟，帮助大家掌握风险识别与应急处置技巧。智慧柜员机服务流程培训聚焦场景化服务升级，演示智能引导、复杂业务分流等标准化操作流程，分享客户等待情绪管理、营销话术五步法等经验，强调“效率＋体验”双提升目标。

该行渠道与运营管理中心负责人强调，全体主管要以指标为导向，压实主体责任，严守合规底线，探索智能风控模式，深化智慧柜员机“金融＋政务”场景融合，打造区域服务标杆，争当运营管理“排头兵”，为分行高质量发展注入新动能。