国网遂平县供电公司:推进“班厅合一” 提升服务效能
在传统的供电服务模式中,营业厅主要负责业务受理,而综合班组承担着其他生产运维等工作,两者之间存在一定程度的业务壁垒,导致客户办理业务时存在效率不高的问题,而“班厅合一”模式将综合班组办公区域前移在营业厅,将供电所综合班组与营业厅进行深度融合,设立“综合办公区”,打破了这种壁垒,这一举措带来了诸多显著变化,实现了业务协同运行、服务一次到位,真正做到“业务在内转、工作所内办、服务厅内结”,极大地简化了业务办理流程,缩短了办理时间。
截至目前,该公司已完成2个营业厅建设,业务办理效率显著提升,为全面推广“班厅合一”模式奠定了基础。该供电公司相关负责人表示,将继续深化“班厅合一”工作模式,在总结现有经验的基础上,不断完善服务流程和管理机制,为广大客户提供更加优质、高效、便捷的用电服务。
责任编辑:万华翼
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