建行驻马店分行 金融为民守初心 构建消保新格局

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 牛 聪）近日，建行驻马店分行召开会议，通报一季度消保审查、消保宣教、全量投诉情况和目前投诉压降的严峻形势，并传达了省行2025年零售和消保会议精神。房贷部、个人部、信用卡业务中心等投诉高发领域相关负责人分别对条线投诉情况和下一步的压降措施作汇报。

会议指出，要精准识别需求，重点关注投诉压降成效，落实投诉治理横向到部门、纵向到支行的管理要求，针对“一老一少一新”群体，推广适老化服务包，依托“劳动者港湾”积极开展反诈宣讲活动；精细优化流程，聚焦营销宣传、适当性管理、双录等重点领域，全力做好监管工作，推行投诉预警三级响应机制，确保对高频问题1小时响应、24小时办结、48小时回访；精心培育队伍，开展“消保服务标兵”评选，实施“理论＋情景模拟＋实战”分层培训，要求全员通过消保知识考核，将优秀案例纳入《消保服务标准化手册》。

该行相关负责人强调，要高度重视消保工作，升级“党委统筹、部门联动、网点落实”三级架构，增强消保意识，有效处理客户投诉；从强化消保机制建设、考核评价严格执行、责任认定追究等方面发力，提高消保工作成效；继续加强投诉的治理，做好日常监测、督导协同工作；把消保审查和金融宣传工作结合起来，将消保审查作为全流程管控的关键举措，提升审查效能，实现风险源头防控。