建行驻马店分行 织密服务网络 深耕渠道建设

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 牛 聪）2024年以来，建行驻马店分行渠道与运营管理中心贯彻落实上级行党委有关部署，深化巩固“天中新金融”建设，积极进取、奋楫争先，将网点建设工作列为年度“一号工程”，明确“竞争力提升、服务提质、管理增效”三大目标，有序推进网点建设工作，在2024年度河南省分行渠道运营工作综合评价中取得全省第二的良好成绩。

谋篇布局定航向，高位推动聚合力。网点是服务实体经济的前沿阵地，也是建行品牌形象的金色名片。2024年初，该行将渠道建设列为“一把手工程”，成立由分行负责人牵头的专项领导小组，围绕三大目标制订营业网点装修与建设规划（2024年至2026年）。该行负责人带队深入辖内各县域支行网点调研，针对网点布局、流程堵点、员工诉求等，形成定期跟踪汇报机制，由渠道与运营管理中心动态跟踪23项核心指标，确保战略部署落地生根。近年来，遂平支行、铁东支行、上蔡支行完成原址装修，正阳江国大道支行和泌阳假日广场支行顺利开业。

协同发展解难题，创新驱动提质效。该行渠道与运营管理中心坚持“数字化＋精细化”双轮驱动，牵头构建“1＋N”考核体系，以网点服务考核方案为核心，联动金融科技部、人力资源部、个人金融部等细化27项过程管理指标，将智能设备开机率、客户满意度等数据纳入日监测、周通报、月评比机制。2024年，该行渠道与运营风险防控考核全省第五，尤其是稽核差错管控和柜面管理方面取得显著成效。

全员营销筑根基，百花齐放竞风流。2024年，全行开展“消保及服务深化推进年”活动，形成“人人都是网点形象代言人”的良好氛围。该行制订“消保服务大提升”活动方案，将网点竞争力指标与绩效考核、晋升评优深度挂钩。该行负责人强调，各支行主要负责人要牢固树立底线思维，对消保服务工作亲自盯、亲自过问，守住消保服务基本盘；各支行分管负责人要把消保工作当作履职尽责的第一要务，天天抓、抓天天，为“天中新金融”对内塑形象、对外树品牌。2024年，该行柜面管理工作考核全省第一。