中原农险新蔡县支公司 温情服务显担当

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 王飞鹏）近日，一客户将一面印有“保险温度践于行 服务标杆树中原”字样的锦旗送到中原农险新蔡县支公司，向工作人员表示感谢。

不久前，该公司工作人员接到客户王女士的紧急求助。其子刘某在新蔡县骑自行车上班途中发生交通事故，被一辆由阳光保险承保的私家车撞伤，正在被送往医院救治。王女士在中原农险投保车险多年，从未处理过交通事故，对事故处理流程和保险理赔程序缺乏经验，焦急中拨通了为其办理车险业务的工作人员电话。

了解到事故基本信息后，该公司工作人员向王女士耐心介绍了交通事故处理流程，提醒其留存医疗单据、事故影像等必要材料，并立即联系查勘员前往医院探视，了解事故细节并陪同客户办理住院材料收集、事故责任认定和车辆定损等事宜。查勘员主动对接对方车辆投保的阳光保险理赔部门，事故第二天完成了双方责任协商，并在收集客户理赔材料后48小时内依据保险条款达成赔付协议。刘某的医疗理赔款很快便全额到账。

刘某住院期间，查勘员每天都向其家人告知事故处理进展。这种全程跟进的服务让客户非常感动。一面锦旗不仅记录了查勘员与交警队协调、连续数日往返医院的辛劳，还体现了中原农险客户至上的服务承诺。