农行上蔡县支行 暖心服务获赞誉

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 史华光 贵玉泽）“谢谢你们。农行的服务真贴心、及时，帮我解决了资金难题，让我能安心出差，也让我的公司发展底气更足。”近日，在新郑机场，陈先生紧紧握住农行上蔡县支行黄埠分理处客户经理的手说。

该行以一场争分夺秒的机场服务，生动诠释了以客户为中心的服务理念，用实际行动书写了一段暖心金融服务故事。陈先生是该行的老客户，在农行办理过一笔抵押贷款，用于公司经营周转，这笔贷款即将到期。客户经理主动回访客户，询问是否需要续贷，并向陈先生介绍了贷款展期政策。客户正在为筹措资金还贷发愁，立即同意续贷。在贷款展期商议过程中，客户因生意需要，将从出差地郑州到别的城市洽谈业务。此时贷款展期手续还有一项资料要客户本人签字。一边要出差，一边急需办理贷款手续，陈先生很着急。

客户经理了解到客户是晚上7点的航班，为了不让客户因手续问题耽误资金周转，果断决定前往机场办理。安排好值班后，随即与同事一起携带相关资料与陈先生在候机大厅顺利会合。他们争分夺秒，向客户介绍贷款展期政策、注意事项，协助完成签字、盖章等手续，整个办理过程有序高效。

此次机场办贷服务只是该行用心服务客户的一个缩影。一直以来，该行坚持急客户之所急、想客户之所想，不断优化服务流程，提升服务质效，及时为客户排忧解难，用实际行动践行金融服务实体经济的责任与担当，赢得了客户的广泛好评。