农行上蔡县支行 无言交流显真情 贴心服务暖人心

驻马店网讯（记者 李小龙 通讯员 任东坡 贵玉泽）“农行的服务真好，谢谢你们。”近日，客户蒋某用特别的方式向农行上蔡县支行黄埠分理处大堂经理表达谢意。

据悉，当日该行值班大堂经理热情迎接了这位年轻小伙儿，询问他要办理什么业务时，这名客户没有回答，而是掏出了手机，屏幕上显示“我是聋哑人，需要你们的帮助。”意识到这是一位特殊客户，考虑沟通问题，大堂经理立刻把客户带到贵宾区并找来纸和笔，与客户进行“无声的交流”。每一次需要确认信息时，大堂经理都多写一些内容或顺着客户的意思多问一句，让客户有充足的时间明确表达需求，缓解其紧张情绪，尽量克服交流障碍。

值班大堂经理经过沟通了解到，蒋某是一名即将毕业的大学生，前期在某公司实习，现在学校要求提供实习期的工资交易流水，便于发放生活补贴。于是，该行工作人员帮客户打印了实习期的所有工资交易流水。蒋某用手机拍照发给老师。老师回复信息，表示不在一个实习期的工资交易流水应该分开打印，客户显得有些难为情。大堂经理看到信息后，在纸上写了“没关系，我们按要求打印”，并立即帮助客户重新打印，客户脸上露出了笑容。

沟通不限于言语，善意的举动同样传递温情。该行工作人员以实际行动践行“我为群众办实事”，用心用情为民排忧解难。