农行上蔡县支行 开门纳谏听民声 优化服务惠民生

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 贵玉泽）连日来，农行上蔡县支行党委以“学查改”三向发力，积极开门纳谏，广泛征求群众意见和建议，推动作风建设走深走实，赋能业务高质量发展。

该行班子成员带头走出办公室，把意见箱搬到基层，召开党支部座谈会倾听党员心声、走进企业车间了解客户需求、利用微信群聊收集员工建议，累计收集各类意见和建议近百条。针对对公服务效率有待提升、客户需求响应不及时等问题，班子成员创新“晨夕餐会”机制，每日碰头筛选问题、提出解决方案，确保建议有回音、见行动。聚焦意见中反映的政企对接不顺畅问题，行领导主动对接县委、县政府，组建专项衔接服务团队，先后走访县医院、财政局、农业农村局、城投公司等重点单位，提前对接、化繁为简，精准匹配资金结算、账户管理等需求。至目前，该行已成功开立对公结算账户484户，营销城投公司旗下企业8户，高效解决了企业开户难、办事繁等问题。

在服务优化上，该行采纳青年员工提出的新面客系统推广建议，班子成员带头现场实训、网点员工实际操作，推动系统启用率达100%，位列全市农行第一，其经验在全市网点推广。针对部分大客户流失问题，该行员工提出资金结算归行率和定期存款接续率考核方案，通过精准画像、分层服务，有效增强客户黏性、提高产品渗透率。结合夏粮收购宣传力度不够、覆盖面不广等情况，组织工作人员在农村公路两侧和经纪人收购场所悬挂宣传条幅、印刷标语，并及时成立服务团队，利用移动PAD、手机为企业（商户）现场核额，加快授信工作，确保金融知识到场、金融服务到位、信贷产品到人，全力做好粮食收购季增存、增贷、增收工作。夏粮收购期间，粮食经纪人存款增加2.14亿元，粮食经纪人新增授信454户、金额2.82亿元，贷款渗透率44.7%，获市分行表彰。其中，塔桥分理处营销经验作为县域基层网点优秀案例，在全省农行粮食经纪人推进会上推广学习。同时，该行积极对接我市相关部门，洽谈合作事宜，真正以优质服务践行社会责任。

该行充分倾听群众心声，保持求真务实作风，确保各项工作落到实处，打通金融惠企利民“最后一公里”，为地方经济繁荣发展注入强劲动力。