瑞众保险驻马店中心支公司 开展应急演练 优化客户体验
驻马店网讯(记者 蒋丹阳 通讯员 李凡敏)为提升客户服务和公司声誉风险管理水平,提高员工应对重大客诉事件的能力,近日,瑞众保险驻马店中心支公司开展声誉风险投诉应急演练。
为确保演练取得实效,该公司人事行政部联合运营管理部组织业务渠道员工共同参与,提前做好充分准备、细化人员分工。演练中,在接到关于分红险重大客诉事件后,该公司迅速启动应急响应机制。各部门紧密配合,从安抚客户、问题记录,到内部协调、解决方案制订,每个环节都力求精准、高效。参与人员通过场景模拟的形式,检验和完善应急预案体系,提高各部门协作与应急处置能力,确保在紧急情况下迅速、有序、高效开展工作。
经过参与人员几个小时的协同配合,此次重大客诉应急演练圆满结束。据介绍,该公司将以此次演练为契机,进一步加强团队协作,提高应急响应能力,共同构建更加安全、稳定、和谐的保险生态环境,为客户提供更加优质的服务体验。
责任编辑:李旻
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