当日上午，驻马店市中业自来水有限公司市民中心服务窗口前人头攒动。总经理王新忠在协助办理业务时发现，很多办理业务的群众都是学生家长，主要是拉取用水量清单，用于孩子上学报名。受开学季影响，该业务量较往常激增，窗口工作人员虽全力应对，仍难以消化，不少家长的等待时间较长，现场弥漫着焦急的氛围。

群众的需求就是命令。总经理王新忠第一时间联系市民中心相关负责人，针对当前业务量激增的情况，他们共同商议对策后迅速决定，增设潮汐窗口用于办理供水业务，缓解窗口压力。

紧接着，总经理王新忠迅速安排公司技术人员火速到场，安装调试电脑、打印机等设备，并紧急增设2名工作人员，结合现场实际情况，对线下办理流程进行优化。同时引导群众按相关通知要求办理线上业务。这些举措，让供水窗口业务办理效率大幅提升，有效缩短了用户的等待时间。家长们纷纷为驻马店市中业自来水有限公司高效的服务点赞，刚拿到清单的市民李先生激动地说：“本以为至少要等上半天，没想到过来2分钟就办好了，真是太给力了！”

此次“一把手走流程”行动不仅及时解决了开学季业务高峰问题，更通过直面群众诉求，推动了供水服务流程的优化和升级。驻马店市中业自来水有限公司相关负责人表示，公司将以更主动的作为、更优质的服务，回应群众的每一份期待，彰显企业担当，持续提升供水服务质量，服务民生，为驻马店高质量发展贡献力量。