暖冬迁徙路普速传温情——武汉客运段周口车间K1505次列车暖心服务93岁迁徙老人

2025-11-10 11:07　来源：驻马店网责任编辑：姚想

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摘要：张晓远提前与车站工作人员沟通，开辟绿色换乘通道，并亲自搀扶着张奶奶下车，将老人安全送到换乘候车区，仔细叮嘱车站工作人员留意老人状态，确保换乘顺利。

驻马店网讯（通讯员潘玉龙）11月8日上午9：25，满载乘客的K1505次列车从周口站缓缓驶出。列车刚启动不久，乘务组便接到重点旅客服务工单：93岁的张奶奶将与家人一同从项城前往阜阳，在阜阳换乘下午5：57分的K1281次列车到深圳东。

“老人家年纪大，长途旅行多有不便，咱们多上心照顾。”列车长张晓远接到工单后，立刻在项城站提前等候。列车进站停稳后，张晓远第一时间登上站台，微笑着迎向张奶奶一行。他缓慢地推着轮椅，小心翼翼地搀扶着老人的手臂，避开台阶缝隙，稳步将老人护送上车，由于老人的座位在2车36号，他贴心地协调9号车厢旅客，为老人和家人安排了宽敞舒适的座位，确保老人上下车和换乘时更加方便。

列车运行途中，列车员高明成了老人身边的“贴心人”。考虑到老人年事已高，饮水、如厕都需要专人照料，高明每隔半小时就主动来到老人座位旁，轻声询问需求，及时为老人端来温度适宜的热水。每当老人需要上厕所时，高明都会提前清理通道，搀扶着老人慢慢起身，全程陪护在身边，细心叮嘱老人注意安全，待老人返回座位后，还会贴心地整理好衣物和靠垫。

“一路上多亏了列车长和小高，比我们家人想得还周到！”张奶奶的儿媳王女士不住地夸赞。她介绍，老人每年冬天都会前往深圳过冬，往年转车时总担心老人身体吃不消，这次却格外安心。从项城站上车时张晓远列车长的热情搀扶，到旅途中高明列车员的细致照料，让一家人感受到了家人般的温暖。张奶奶虽然话不多，但每次高明递水、搀扶时，都会紧紧握住他的手，脸上露出欣慰的笑容。

列车抵达阜阳站时，距离换乘列车还有一段时间。张晓远提前与车站工作人员沟通，开辟绿色换乘通道，并亲自搀扶着张奶奶下车，将老人安全送到换乘候车区，仔细叮嘱车站工作人员留意老人状态，确保换乘顺利。“你们的服务太周到了，让我们出门在外也能感受到温暖！”临别时，王女士代表全家向乘务组深深致谢。

“为重点旅客服务是我们的职责所在，看到老人能安全顺利换乘，我们也放心。”张晓远表示，K1505次列车乘务组始终秉持“以人为本、旅客至上”的服务理念，针对老年人、儿童、患病等重点旅客，都会提供全程贴心服务，用实际行动为旅客的出行保驾护航。

暖阳透过车窗洒在列车上，也照亮了旅客们的心房。K1505次列车乘务组的暖心举动，不仅解决了高龄老人长途旅行的不便，更传递了铁路服务的温度。在这场跨越千里的暖冬迁徙中，铁路工作人员用专业与温情，为旅客编织起一张安全、舒适、暖心的出行网，让每一次旅途都充满感动与温暖。

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