李磊：用行动构筑从“信访”到“信任”之路

通讯员 朱可萱

在西平县人民法院立案庭，有这样一位干警——李磊，他毕业于西北大学法律专业，于2023 年9月怀揣着对司法事业的憧憬考入西平县人民法院。2025年1月，他踏上了立案庭从事信访工作的新征程。在这350多个日夜的坚守与付出中，他用行动构筑起了一条从“信访”到“信任”的温暖之路。

信访工作是党委政府和法院机关联系群众的“连心桥”，更是化解矛盾纠纷的最前沿阵地，是送上门的群众工作。在这里，没有法槌敲响时的庄严肃穆，却有着群众最直白的诉求与最焦灼的情绪；在这里，无需在判决书上挥洒笔墨，却常常要化解判决之后那些最顽固的心结。法院的信访窗口，就像是一个浓缩的社会百态场，而守在这里的信访干警，日复一日地用法治与人心作秤，在法与情相互交织的复杂地带，生动地践行着“司法为民”的深刻内涵。

对于许多初到信访岗位的年轻干警而言，第一课往往是震撼的。书本上严谨的法条，与接待室里拍桌的怒吼、无声的眼泪形成了巨大落差。“每天都像打仗一样。”李磊回忆起初来时的感受。解释总被误解，规则常遭抱怨，委屈和挫败感如影随形。转折，往往始于一次用心的“看见”。在跟随院领导经历了一次又一次的协调化解工作后，这位年轻的干警逐渐读懂了信访工作的内核：那些激烈的情绪背后，是一颗颗因走投无路而焦灼万分的心。信访，本质上是群众给予的、一种沉甸甸的“信任之访”。从那一刻起，李磊开始转变自己的工作方式。他学习在激烈言辞中捕捉关键信息，用最朴实易懂的语言解释晦涩的法条，在当事人情绪激动时递上一杯温水，说一句“我理解您”。他以真诚为尺，用心丈量着群众对公平正义最直接、最迫切的期盼。

信访工作绝非简单的“听抱怨”，而是一项高度专业化、程序化的系统性工程。其核心在于精准的“诉访分离”。对于案件尚在法定程序内，或诉求可通过上诉、再审等途径解决的，李磊化身为耐心的“引导员”，他总是面带微笑，明确告知群众正确的法律途径，确保诉讼渠道畅通无阻，将群众的信访诉求巧妙地引入法治轨道。对于法律程序已穷尽的诉求，他则成为“化解者”。他会耐心地释法说理，用通俗易懂的方式引导当事人服判息诉。而对于疑难案件，他积极联系责任庭室，启动信访案件评查、司法救助等程序，力求在法律框架内为群众寻找最优解。

今年以来，李磊接访群众60余次，接听群众热线电话300多次。每一次接待信访人，每一次接听热线电话，他都全神贯注、用心对待。他认真倾听每一位群众的诉求，努力“看见”当事人眼中的焦虑与期盼，在工作团队和他的共同努力下，西平县人民法院案访比显著下降。

“虽然我不是案件的具体承办人，但是通过我的接访，能让群众的诉求被‘看见’，能够重拾他们对公平正义的期待，我觉得这份工作很有意义。”李磊如是说。他深刻认识到，只有真正做到“如我在访”，设身处地地“看见”群众的真实诉求，真心实意为群众办事，才能化“信访”为“信任”，变“情绪”为“情谊”

在从事信访工作的350多个日夜，在这个没有硝烟却充满挑战的战场上，李磊始终将群众诉求放在首位，他用专业夯实信任的基石，用温情焐热冰封的心结，让群众感受到司法的温度与柔情。他以耐心、细心、真心架起了一座连通司法裁判与社会认同、法律条文与百姓民心的桥梁。这座桥，让公平正义不仅实现于法庭之上，更抵达了每一个当事人的心灵深处。