2025年全国消协组织为消费者挽回经济损失9.25亿元

2026-02-06 09:05　来源：新华社责任编辑：徐明霞

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摘要：与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量问题投诉比重下降。购金热催生市场乱象，一口价黄金与纯度造假为投诉焦点；二手平台交易活跃，验机准确度和售后服务质量有待提升；非银行金融信贷投诉增幅较大，不当催收与变相“高利贷”问题集中。

中国消费者协会2月5日发布2025年全国消协组织受理投诉情况分析，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量问题投诉比重下降。

据介绍，中国消费者协会梳理了2025年消费投诉八类重点问题：汽车消费结构加速变革，新型纠纷与风险逐渐凸显；孤独经济带火情感消费，诱导式焦虑营销有待规范；家装市场低价引流成风，增项收费和履约难题突出；旅游出行平台投诉多发，隐蔽搭售与退改难长期存在；购金热催生市场乱象，一口价黄金与纯度造假为投诉焦点；线上技能培训投诉持续攀升，虚假承诺和诱导借贷问题突出；二手平台交易活跃，验机准确度和售后服务质量有待提升；非银行金融信贷投诉增幅较大，不当催收与变相“高利贷”问题集中。

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