驻马店网讯（记者 田久）在上月中旬，驻马店市迎来了20年来最冷天气，成为全国降雪中心，气温在两天内由最高零上19摄氏度降至最低零下15摄氏度！这是一次史无前例的大考，驻马店市主要领导在前期已进行过供暖调研的情况下，再次专门来到市热力调度中心，要求全力做好保供工作。驻马店热力公司早在寒潮来临一周前就要求公司所有部门针对低温雨雪天气，制定专门措施。驻马店热力公司最终经受住了考验，向市委、市政府和市民交出了合格答卷。同时，该公司日售热量在严寒天气期间每天都在刷新纪录，由之前最高3.74万吉焦突破至最高5.08万吉焦。

驻马店热力公司是少见的从热源到管网、到小区、一直到居民家中的供热企业，目前居民供暖面积已由5年前约600万平方米增至目前2000余万平方米，直面市中心城区5万余户采暖用户。为确保热源供应可靠，该公司提前部署，联系调度确保两台机组满负荷运行，技术人员24小时监控关键参数，保障热源稳定输出。同时，加强煤炭"采、运、卸、存"全链条管理，落实铁路运输优先保障措施，做好储煤防冻工作，保证机组“口粮”充足。该公司依托智慧供热调度系统，对全市换热站和供热管网实行24小时实时监测，结合气温变化精准调节负荷，线下组织多支巡检队伍，加强对重点管网和老旧小区等关键部位的巡查，及时排查隐患，并为易冻管道加装保温层。

应急物资储备充足，确保管网畅通。在应急处置方面，该公司完善专项应急预案，开展多轮演练，组建10余支24小时待命的抢修队伍，确保突发故障快速修复。同时与气象、城管等部门联动，提前清理抢修通道积雪，保障应急响应高效顺畅。积极参加市政府12345广播热线接听，做好舆情监控，梳理出需重点舆情防控与维稳的小区，服务人员主动进入业主微信群，及时与业主沟通，化解矛盾，将舆情消灭在萌芽状态，提升居民满意度。

该公司始终坚持“用户第一、服务至上”的经营理念，为做好民生服务，该公司客服热线24小时畅通。同步加强供暖服务，将供暖区域划为10个片区，实行片长责任制，网格化管理，片区下辖每个小区都明确专人负责。设置4部专用客服座机，面向全市人民开展供暖服务，对接线客服人员进行培训和考试，加强专业知识储备，并与12345市长热线形成联动机制，确保对居民的诉求准确识别，派单及时，高效解决。供暖管家主动上门为独居老人、困难家庭检查供暖设施，通过线上渠道及时发布用热提醒和报修指南，实现"接诉即办，主动问需"。

2026年马年春节即将来临，为保障春节假期保暖保供，该公司成立春节供热保障专班，公司主要负责人带班、24小时值班，明确责任分工，确保节日期间供热工作统一指挥、快速响应。一是全方位开展设备巡检，消除安全隐患。对热源厂、换热站、管网、阀门井、仪表等进行拉网式排查，重点检查循环泵、换热器、配电柜等关键设备。更换老化配件，整改隐患，杜绝设施带病运行。加强防寒防冻、防泄漏专项检查，确保系统稳定。二是科学调度运行，保障供热温度。根据气温变化，提前调节负荷，以确保在严寒天气下能够满负荷运行。加密监测老旧小区、管网末端、高层住户，精准提温保热。智慧供热平台实时监控，确保供回水温度、压力达标。三是备足应急力量，快速处置故障。应急抢修队伍24小时待命，抢修车辆、设备、管材、阀门等物资储备充足。有突发泄漏、停热情况时能快速到场、限时修复，及时告知用户并做好解释工作。四是优化服务热线，畅通诉求渠道。供热服务热线全天候畅通，专人接诉，即接即办。工单实行闭环管理，快速响应，高效处置，及时回访，确保节日期间供热安全、平稳、连续，全力保障市民温暖过节。