坚守金融为民初心 办好惠民暖心实事 ——邮储银行驻马店市分行全力做好金融消费者权益保护工作

驻马店网讯（本报记者 李小龙 通讯员 邵 蕾）金融消费者权益保护是金融工作政治性与人民性的集中体现。一直以来，邮储银行驻马店市分行始终践行“金融为民、金融利民、金融便民、金融惠民”的核心宗旨，将金融消费者权益保护工作贯穿经营管理、业务办理、客户服务全流程，从健全体制机制、优化服务供给、强化宣教反诈、深耕普惠金融等方面发力，扎实推进消保工作走深走实，全力守护群众钱袋子，为营造安全、和谐、稳定的金融环境贡献坚实力量。
健全机制 压实责任织密消保全覆盖防护网
完善的体制机制是消保工作的根基。该行始终坚持顶层设计先行，把消保工作纳入全行发展战略核心位置，构建“党委统筹、条线联动、全员参与、全程管控”的大消保工作格局。同时，将金融消费者权益保护理念全面融入产品和服务全流程，充分保障消费者知情权、选择权、公平交易权，从源头防范侵害行为，真正做到风险前置、防患未然。
聚焦群体 精准施策
暖心服务破解民生急难愁盼
金融服务的温度，体现在对每位客户的用心呵护上。该行深耕客户体验，聚焦不同群体金融需求，推出一系列差异化、个性化、便民化服务举措，切实打通金融服务“最后一公里”。
针对老年客户群体面临的临柜不便和“数字鸿沟”问题，该行全面升级网点适老化设备，配备老花镜、爱心轮椅等设施，开设爱心窗口，对行动不便的老年人、残障人士等客户提供上门服务和远程视频服务，将关怀送至客户家中、病床前，切实解决特殊群体出门难、办事难问题。同时，该行推出大字版手机银行，简化操作流程，覆盖老年客户常用业务场景，让老年客户群体能轻松享受线上金融便利。
针对残障人士群体，该行积极打造无障碍服务环境，线上开通语音播报、手语客服功能；线下设置爱心窗口、无障碍通道，确保服务全流程畅通，面向军人军属、退役军人，落实费用减免政策，配套专属信贷支持。
为进一步优化市民金融服务体验，该行专门设立消费金融中心，创新推出房贷业务一站式服务，涵盖受理面签、网签、过户、抵押、打证等全部环节，解决客户多处跑、反复跑的难题，大幅压缩业务办理时限，为市民贷款购房提供极大便利。
多维宣教 筑牢防线
全民反诈守护群众钱袋子
提升公众金融素养，是防范金融风险、保护消费者权益的关键举措。该行坚持常态化、多元化、精准化开展金融知识宣传教育活动，用通俗易懂的语言，向群众讲解金融知识和反诈技巧。
该行各网点设立金融知识普及教育专区，摆放金融知识普及资料，并配备专职消保讲解员，实时解答客户疑问。同时，该行组织工作人员走进乡村、社区、校园、企业、商圈、广场开展金融知识宣传活动，并依托“3·15”“全民反诈在行动”“金融知识万里行”“金融教育宣传周”等专项活动，扩大宣教覆盖面。
在反诈工作中，该行加强账户风险管理，2025年以来，累计拦截、劝阻涉诈类案件20多起，为群众挽回经济损失200多万元，获驻马店市反诈机制办通报表扬2次、县区公安机关表扬信19封，彰显了国有大行的责任担当。
科技赋能 提质增效
智慧消保提升服务硬实力
数字金融时代，科技赋能成为金融消费者权益保护工作的重要抓手。该行依托总行智慧消保体系，打造高效、精准、智能的消保“防火墙”，切实维护消费者权益。
该行通过消保审查平台，实现消保审查智能化、标准化，强化业务前端刚性风险管控，从源头规避消保风险；运用投诉智能分类模型、重复投诉识别模型，精准捕捉客户诉求，全程跟踪督办，确保客户反馈问题事事有回应、件件有落实，以高效率处理机制维护消费者合法权益。
深耕普惠 践行使命
金融活水助力地方民生发展
作为扎根地方的国有大行，该行始终紧扣服务“三农”、城乡居民和中小企业的市场定位，将金融消费者权益保护与普惠金融发展深度融合，多举措提升普惠金融服务质效，以金融活水助力地方经济高质量发展，让普惠红利惠及更多群众。
该行组织骨干人员深入中小微企业走访调研，制订金融服务方案，通过平行作业模式提高审查审批效率，切实解决小微企业融资难、融资慢问题；走进田间地头宣传农户小额贷款等助农惠农产品，精准对接农户生产经营资金需求，全力破解农民融资难题。同时，该行大力发展绿色金融，加大对绿色制造、绿色建筑、可再生资源等领域信贷投放力度，严格管控“两高一剩”行业贷款，践行绿色发展理念。
金融消费者权益保护工作只有起点，没有终点。据介绍，该行将持续增强消保工作的责任感、使命感和紧迫感，不断优化金融服务流程，升级便民举措，以更有温度的关怀、更优质的服务、更高效的举措，用心办好每件惠民实事，全力守护金融消费者合法权益。