中原银行驻马店分行 账户管理提质效 内控服务双提升

驻马店网讯（记者 刘 琳 通讯员 孔思琦）近期，中原银行驻马店分行围绕“防风险、降投诉、优服务”核心目标，通过健全管理架构、强化全流程管控、狠抓培训处置，全面规范账户全生命周期管理，推动内控合规与业务服务深度融合，账户管理工作取得显著成效。
该行强化组织引领，筑牢合规管理根基。由运营管理部牵头，多部门协同联动成立专项工作小组，构建闭环高效合规体系；压实支行主体责任，将账户管理责任落实到基层各岗位，形成层层负责的工作格局；加强与反诈中心、人民银行等监管部门的协同对接，及时落实最新监管政策，确保账户业务合规开展。
该行聚焦账户业务全流程，严把三道关口严守合规底线。开户环节做实尽职调查，精准核实客户信息，按风险等级设定账户权限，从源头防范涉案风险；限额调整环节规范核定流程，明确审核标准，主动向客户释明监管要求，减少因信息不对称而引发的投诉；风险处置环节建立标准化反欺诈预警机制，对预警账户进行交易核实、资金溯源，全面筑牢电信网络诈骗防控屏障。
该行狠抓培训与投诉处置，提升合规执行质效。面向一线员工开展全覆盖合规专项培训，全面提高员工风险识别、合规操作和客户服务能力；健全“快速响应、依法处置、跟踪整改”的全链条投诉处置机制，推动矛盾前端化解，力争矛盾纠纷化解在萌芽状态；对投诉问题追根溯源、逐级上报，确保件件有落实、事事有回应，以问题整改推动流程优化。
据介绍，该行将持续深耕内控合规提升年建设，坚守金融为民初心，推动账户管理从“风险可控”迈向“质效双优”，以坚实的合规管理、优质的金融服务，为分行高质量稳健发展、区域金融生态安全稳定注入强劲动能。