新蔡县电业局：加强客户回访 提升服务水平

       本报讯 （通讯员 杜场伟）“您好，这里是新蔡县电业局，您反应的用电问题已经解决，您对我局处理是否满意……”这是近日新蔡县电业局客户回访员回访用电客户的一个缩影。

       据悉，该局把供电报修回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，了解供电所停电报修处理情况，努力提升客户用电满意度。通过现场回访、电话回访等方式，及时了解各基层供电所工作人员对客户所提问题的处置情况。针对客户反映在业务办理过程中存在的问题，逐条进行梳理，及时解决。该局先后在服务窗口开展“满分窗口”创建活动，提升窗口人员服务意识，规范工作人员服务行为。同时，开展“微访谈”活动，倾听民意，掌握客户的意见和需求，真诚服务于每一位电力客户。