确山农商银行竹沟支行文明服务纪实

真诚服务无止境

确山农商银行竹沟支行文明服务纪实

记者 李小龙

“现在的农商银行和过去的信用社大不一样了，环境更美了，服务更好了。”这是近日客户对确山农商银行竹沟支行的中肯评价。近年来，确山农商银行竹沟支行统一规范的企业标识、整洁幽雅的营业环境、亲切温馨的服务、配套齐全的服务设施，使客户在办理业务时有种回家的感觉。同时，该支行通过为客户提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足了客户的需求，规范的文明服务礼仪让客户感受愉悦。

擦亮服务窗口，让客户高兴而来、满意而归。日前，记者在该支行营业大厅看到，每当客户走进营业大厅时，大堂经理就会面带微笑上前迎接，引导客户到相应的窗口办理业务，客户较多时就请他们到客户休息区排号等候。在客户休息区，备有空调、饮水机、电视、报刊、雨伞等供客户使用。当客户到窗口办理业务时，营业柜员便立即起身，一面询问客户办理什么业务，一面双手接过客户递上的存折（银行卡等）。业务办理完毕，柜员再次站立，双手把现金等递给客户，并使用文明服务用语：“请慢走，欢迎您再来。”

改进服务方式，客户哪里不满意就从哪里改进。该支行共有员工7名，除了4名柜面营业员外，只有2名外勤人员，人少事杂。为了充分了解客户需求，找出差距，改进服务，该支行负责人经常带领2名外勤人员深入村户、田间地头、企业商户，讲解金融知识，为信贷客户授信，征求群众意见。竹沟镇畜牧养殖业特别是近年来规模化肉羊养殖和生猪养殖业等独具特色，发展势头强劲。当他们了解到部分从事商品羊贩运和药材收购的客户大额取现、办理跨行转账和申请贷款有时不太方便时，该支行立即采取措施，增开了一个专门办理大额取现、跨行转账业务的窗口，20分钟即可办结到账。经过向确山农商银行领导请示批准，该支行增加了现金库存量，大额取款不再需要提前预约，可以随到随取。同时，对有贷款需求的客户采取上门授信，对符合贷款条件的限时办结，对不符合条件的及时回复，讲明原因。目前，该支行已对200多户信用户授信1.2亿元，累计投放贷款1亿多元，余额1800万元。

企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。一次，竹沟镇河东村贩养户杨某提着一大包现金来竹沟支行存款，柜员发现一张假币，随即按规定予以没收。该支行行长吴涛了解到，杨某是竹沟的贩养大户，现金交易频繁，没有验钞机。当吴涛得知有一位南方客户提了几十万元现金到杨某羊场购羊时，他直接带着一台验钞机跟了过去。待他们准备点付现金时，吴涛把验钞机拿了出来，杨某恍然大悟，连声道谢，并把50万元现金存到该支行，开办了公存账户。竹沟支行还为杨某配备了一台验钞机和一台POS机。

客户需要的是真诚、细致、周到的服务。近年来，该支行主动与当地的养殖、烟叶种植、药材收购等经营大户提供上门服务，都收到了很好的效果。现在，竹沟镇的大部分商品羊购销、养殖大户的交易是通过该支行刷卡转账，既方便又快捷。大家都说，是确山农商银行让他们驶上了现代金融高速公路。