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默认做群众贴心人 构建和谐家园
——记开发区金河办事处综治和信访办主任温兰军
记者 唐 翀
温兰军热情接待前来反映问题的社区居民。通讯员 王晓光 摄
从群众上访到工作人员“下访”
“从2005年1月转业至金河办事处至今，我一直负责综治和信访办工作，这些年开发区的发展对我来说历历在目。发展过程中出现一些问题，只要是改革，就必然会有问题、矛盾和纠纷，而我理所应当地站在处理这些问题、矛盾和纠纷的最前面。”温兰军说，“因为辖区矛盾纠纷隐患基数大、工作任务重，综治办的所有人都参与排查矛盾纠纷工作，坚决不让责任部门‘踢皮球’、群众上访‘转圈圈’的现象出现在金河办事处。”
“上访群众多是带着一肚子怒气、怨气而来，信访干部要准确把握政策和上访者的要求，想方设法找到最佳的解决途径。只要上访群众顺了气，我们吃点儿苦又能怎样？”温兰军说。
说起社区的变化，郭庄居委会的王军荣和堂兄郭建良深有体会。他们说，以前是社区居民找办事处的工作人员办事，现在是工作人员找社区居民办事。
2009年，王军荣和堂兄郭建良因宅基地纠纷闹上法庭。得知消息的温兰军带领郭庄居委会的工作人员，分别来到王军荣和郭建良的家中进行调解。经过他们苦口婆心地劝说，积怨多年的两人最终冰释前嫌。为此，王军荣和堂兄郭建良专门到金河办事处对温兰军表示感谢。
“其实，有时候，一个微笑、一句问候就能化解信访群众心中的怨气，拉近和他们之间的距离。要多和群众沟通，综治信访工作人员要做群众的贴心人，为群众办事，这样才能妥善解决问题。”温兰军说。自从他从事综治信访工作以来，通过沟通、下访、回访，调解处理的矛盾纠纷达600件，并且没有发生一起民转刑的案件。
兰军金牌调解志愿者服务队
兰军金牌调解志愿者服务队针对群众反映的热点、难点问题，坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在信访接待工作中能够平等待人、以理服人、以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。信访工作说到底就是群众工作，每天面对的就是群众，以什么心态去面对、以什么样感情去处理矛盾纠纷，这是每名工作人员必须直面的问题。在做调处工作坚持讲政策、讲法治的同时，温兰军讲得更多的是对群众的感情。他认为，讲感情就是尊重群众意愿，对人民群众倾心关切，站在群众立场维护群众利益。经过以理育人、以情服人，有效遏制了多起上访隐患，为守护一方平安作出了突出的贡献。
兰军金牌调解志愿者服务队在工作中积极把司法调解和人民调解相结合，他们经常深入村组，化解家庭纠纷、邻里矛盾等问题。通过他们的调解，化解了邻里之间的矛盾，邻里关系融洽，和睦如初。
“今年以来，我们共调解各类矛盾纠纷30多起，调解成功率在95%以上，群众满意度在85%以上。既化解了社区居民的各种矛盾和问题，又维护了社区稳定。”温兰军说。
创文需要一股子牛劲儿
“金河办事处地处驻马店市行政新区，是驻马店市的形象窗口，除了综治信访工作外，创文同样是需要我们每个人迎难而上的重要工作。”温兰军说。自兼任小界牌社区党总支书记以来，他认真梳理了小界牌社区5.9平方公里内的11个村、37个小区的创文工作。在全市吹响创文冲锋号后，开发区80%的创文工作在金河办事处，而金河办事处60%的创文工作在小界牌社区。所以如果没有一股子牛劲儿，就不可能落实各项创文工作。
虽然往日的村庄变成了社区、村民变成了市民，但是人们的生活习惯并非一朝一夕就能改变的。“我们的居民并不认为一些废旧的生活用品就是垃圾，因为他们认为能将这些东西出售给收废品的，换取生活补贴。”温兰军说，“针对大家的这一想法，在改善社区环境的时候，对于居民的一些废旧生活用品，我们就有偿回收。”
“为了让我们的生活环境更好，金河办事处组织人员打扫卫生、清理垃圾、铲除小广告。现在，整个小区的面貌大变样，居民的卫生习惯也在悄然发生着变化。居民们不乱倒垃圾了，开始自觉维护身边的环境，这都要感谢办事处综治办的工作人员。”说起自己身边发生的变化，百盛园小区的居民刘新显得有些激动。
温兰军告诉记者，在创文工作中，金河办事处充分发挥社区志愿者的带头作用，社区志愿者主动参与创文，并用自己的言行影响周围的群众，比如带头将各家门前的卫生搞好、将随意停放的自行车摆放整齐等。
温兰军说，群众是创文工作的中坚力量，只有让群众成为美好环境的监督者、参与者、维护者，我们的创文成果才能保持下去。