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默认记者 高元元
随着驻马店市创建全国文明城一举成功，在创文实际工作中，涌现了一批工作基础扎实、创建成效突出、群众高度认可、在全市具有示范作用的先进典型。
工行驻马店分行在创文实际工作中，认真落实市委、市政府《驻马店市党政机关、企事业单位创文规范化建设攻坚行动具体实施方案》精神，切实推进创建全国文明城市活动，努力实现创建工作目标。该行结合实际，制定了《中国工商银行驻马店分行创建全国文明城市工作方案》，切实把创建全国文明城市工作落到实处，让创文日久常新、让群众持续满意，让创文氛围无处不在。
回望创文历程，品味创文成果，感悟创文精神。作为这场波澜壮阔宏大工程的亲历者、参与者、见证者，工行驻马店分行全行干部员工无不为我市今天取得的辉煌成就倍感自豪。
创建全国文明城市是贯彻落实科学发展观的具体实践；创建全国文明城市是构建和谐社会的重要载体，也是构建和谐社会的重要推动力；创建全国文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程，实事工程。随着驻马店市创建全国文明城市一举成功， 回望创文历程，品味创文成果，在这场波澜壮阔的宏大工程中，工行驻马店分行作为参与者，在创文实际工作中精彩纷呈、亮点频出。
夯实创文基础
该行成立了推进创建全国文明城市工作领导小组，制定《中国工商银行驻马店分行创建全国文明城市工作方案》，深入开展“四个全面”战略布局、“五大发展理念”、中国特色社会主义和中国梦学习宣传教育……在创文实际工作中，把创文理念与群众需求及创文部署紧密相结合，追求每天比昨天“新一点、好一点”，把创建全国文明城市落到实处，让创文日久常新，让群众持续满意，让创文氛围无处不在。
上下联动，扎实推进。该行加强领导，分工协作，积极参与我市全国文明城市创建工作。按照市委、市政府的相关要求，成立了由行长任组长，各位副行长任副组长，市行各部室、中心负责人为成员的工行驻马店分行推进创建全国文明城市工作领导小组。辖属各级支行也成立相应的创文工作领导小组，具体领导和组织推动本单位卫生工作。通过上下联动，强化责任，集中管理，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，扎实推进该行创文工作的有效开展。
增强责任，加强建设。该行认真落实市委、市政府《驻马店市党政机关、企事业单位创文规范化建设攻坚行动具体实施方案》精神，切实推进创建全国文明城市活动，努力实现创建工作目标。结合实际，制定了《中国工商银行驻马店分行创建全国文明城市工作方案》，明确目标，稳步推进，切实增强创文责任感，把创文工作作为落实科学发展观、构建和谐社会的重要实践，加强对市行机关及辖内29个营业网点办公场所创文规范化建设，提升干部员工文明素质，提升业务能力和服务水平，全力落实创文工作要求。
深入学习，强化宣传。该行按照市委、市政府的要求，高度重视干部员工的教育工作，实行定期和平时教育相结合的办法，组织广大干部员工深入学习领会习近平总书记系列讲话精神，深入开展“四个全面”战略布局、“五大发展理念”、中国特色社会主义和中国梦学习宣传教育，全面提高干部员工的文明水平。在全辖区各营业网点悬挂“中国梦”、“创建全国文明城市，构建和谐温馨家园”等创文宣传画。同时，派驻人员与分包纱厂社区居委会同志一起开展创文宣传活动。在社区主要路段醒目位置悬挂多条创文宣传横幅，在社区发放创文宣传资料、创文宣传手册等宣传用品，鼓励社区群众理解支持和积极参与创文工作，建设美丽家园，努力营造共建共享共参与创文工作的浓烈氛围。
落实创文工作
设立志愿服务站点，开展各类助老扶幼、帮残助残活动，落实特殊客户上门服务绿色通道……该行采取多项举措，落实创文工作，赢得了群众的高度认可和称赞。
深化内涵，提升形象。该行充分发挥线下渠道优势，切实把营业网点作为市场营销和对外服务的主阵地、主窗口，注重统一对外视觉形象，着力深化服务内涵，全面提升服务软实力，树立良好的社会形象。该行以网点环境治理为契机，在认真总结经验的基础上，进一步厘清部门管理职责，明确网点负责人为营业网点日常服务管理第一责任人；认真使用好网点援助保障系统，发现问题，及时通过系统提出服务需求，各职能部门在第一时间对网点服务保障需求予以响应，及时对网点相关设施进行维修、更新，确保网点形象的长靓长新，成为各项业务示范引领的重要场所。
优质服务，塑造形象。该行加强服务工作，工作人员着装统一、佩戴胸卡，文明用语，礼貌待人，规范业务，微笑服务，保证每一位客户享受到更温馨的优质服务。及时调整人员结构，抽调28名业务精、素质强、服务优的正式员工充实到网点专职大堂经理岗位。印制了“禁止吸烟”“小心地滑”和 “小心台阶”“生命之门”等安全风险提示标识、存取款机使用指南、营业时段峰谷提示等1900多张宣传材料；为网点配备了社会主义核心价值观、服务承诺等宣传板面。营业网点保持干净整洁，饮水机、客户休息室等便民服务设施齐全；每个营业网点设立志愿服务站点，专人负责志愿服务，引导客户办理业务有序排队，并配备工具箱、雨伞等便民服务工具；及时完善整修各营业网点的无障碍通道，积极开展助老扶幼、帮残助残活动，落实特殊客户上门服务绿色通道，真正把公共文明引导和便民利民服务落到实处。
擦亮创文品牌
积极争当文明建设先锋、制定创建实施方案、制作人性化温馨提示……该行严格按照河南银监局“金融服务提升活动”部署和省行服务提升活动工作安排，全行动员，通过积极创建文明规范服务示范单位，树立了良好的文明服务形象，擦亮了创文品牌。
示范引领，推动发展。工行平舆支行是该行2014年申报创建的文明规范服务示范单位，是该行彰显优秀风范的一个缩影。长期以来，该支行坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，通过坚持“两手抓、两手硬”和“精神文明重在建设”的方针，着力培育员工良好的道德风尚和职业操守，积极争当文明建设先锋，以良好的服务赢得了广大客户的满意，成为全市唯一荣获2013年度“驻马店市文明单位”荣誉称号的金融机构，向社会公众展示了文明、进步、和谐的工行新形象。
横向到边，纵向到底。该行积极投身于文明规范服务示范单位创建活动之中，按照省行要求，结合自身实际，制定了创建实施方案，明确责任，采取措施，落实进度，并与全市创文工作同部署、同协调、同落实。该行对照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》190条内容，对网点逐条开展自查，横向到边、纵向到底，逐条分解落实到相关职能部门和个人，定责任、定目标、定进度。同时，该行为各网点统一更换制作了规范的具有人性化的温馨提示和免责提示标识。在服务客户方面，注重细节，提高水平，创新方式，让客户享受到了温馨的优质服务，客户满意度不断攀升。
“下一步，工行驻马店分行将继续严格落实市委、市政府的各项工作要求，持续以更加充足的干劲、更加有力的举措、更加优质的金融服务，为全市经济社会发展作出更大贡献。”该行负责人表示。
