赖常青：胸怀感恩心 挥洒敬业情

记者 唐 翀 通讯员 熊 伟

他负责的访销线路，客户情况、市场环境复杂；他交出的“成绩单”，卷烟销量、单箱销售收入等经营指标年年增长。他叫赖常青，是驻马店市烟草公司汝南县分公司城关A线的一名客户经理，1982年从事卷烟销售工作，从最初的门市部营业员到如今的客户经理，一干就是三十多个春秋。

服务客户 情暖人心

“让无力者有力，让悲观者前行。”这是赖常青最爱说的一句话。作为一名客户经理，尽己所能帮助商户解决困难，是赖常青多年来的追求。

汝南县城西和平烟酒副食店的张和平58岁，因小儿麻痹症导致残疾，妻子下岗在家，父母都是90岁高龄并且多病，3个孩子分别上大学、高中、初中，生活要钱、看病要钱……他和妻子摆了一个小烟摊，尽管夫妻俩起早贪黑，但收入却相当微薄。赖常青知道后，帮助他租赁临街门头，为他选择卷烟品牌和数量，指导其科学合理摆放卷烟。由于诚信经营、价格合理、品种齐全，张和平的卷烟零售生意越来越红火。“赖常青帮我分析消费群体构成，耐心指导经营，卷烟月销量从原来的不足100条增加到现在的近千条，我的收入越来越多，信心也越来越足。这真要感谢赖常青这个热心的大好人。”张和平激动地说。

善于沟通 赢得信任

赖常青说，当看到商户展露笑容、听到别人称赞他敬业时，他感觉所有的苦累都是值得的。

但是工作中，误会总是难免的。赖常青消除与客户之间的误会，凭借的正是他的真诚以及高效的沟通。

2014年12月份，赖常青突然接到一位商户怒气冲冲的电话：“你们烟草公司送的几条中华烟都是假的，你快点过来。”听到商户反映的情况，赖常青立即驱车前往。凭借工作经验，先通过对有问题卷烟的字体、颜色、外包装、内在质量等方面仔细鉴别，再与真品卷烟的吻合度、光洁度、平整度对比后，赖常青确认这些都是假烟。“大爷，您先别着急，好好想一想，今天是不是有人从您这里买过这种烟？”老大爷若有所思，自言自语道：“今天上午，是有两名陌生的男子说买几条中华烟，但嫌烟贵就走了，我还纳闷呢！”赖常青的第一反应：“是不是被调包了？”正如赖常青所料，老大爷拆开“中华”烟，发现里面全是散花烟。赖常青说：“回去我一定向领导汇报，建议专卖执法人员加强市场监控，确保卷烟市场的稳定。”同时，提醒老大爷增强防范意识。老大爷拉着他的手亲切地说：“实在是对不起，误会你们了！” 赖常青说：“大爷，别客气！为您真诚服务是我的职责。您放心，烟草公司绝不会卖假烟。”

牢记责任 敬业奉献

赖常青敬业奉献的精神，是烟草行业统一价值观在基层干部职工身上的真实写照，也是“知感恩、懂珍惜、重实干、求实效”驻马店烟草专卖系统精神的集中体现。

2013年8月，赖常青的妻子被诊断为恶性乳腺癌，手术后要进行长期治疗。赖常青一方面要陪妻子到郑州做手术、化疗、放疗和定期检查，另一方面要确保卷烟销售任务的完成。在经过8个疗程、6个月的化疗后，妻子的头发大把大把脱落。面对妻子的目光，赖常青这个风风火火、不知疲倦的憨厚男人流下了百感交集的泪水。那泪水中，有心疼，有懊悔，有无奈，有自责……

2015年7月份，一次暴雨过后，赖常青连人带车摔倒在泥泞的路上，鲜血顺着胳膊混着雨水流了下来。他忍痛爬起，扶起电动车继续拜访商户。中午12时许，妻子打他的手机，才知道他正在医院里包扎、拍片，医院的诊断结果是左臂粉碎性骨折，需要住院治疗。但是卷烟销售任务要追赶进度，在休息两天后，赖常青硬是要求医生将左臂打上石膏、带着夹板、缠着绷带挂在脖子上，单手骑车拜访商户。

胸怀感恩心，挥洒敬业情，勇挑责任担，铺就和谐路。赖常青以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。