驻马店供电公司2017年服务地方经济发展侧记

 用行动诠释责任

——驻马店供电公司2017年服务地方经济发展侧记

通讯员  张攀  黄文静

2017年，全市全社会用电量累计完成124.41亿千瓦时，同比增长8.56%；全市工业用电量累计完成67.18亿千瓦时，同比增长8.11%；全年完成电网投资18亿元；县域农村户均配变容量从2016年底的1.4千伏安/户提升到1.77千伏安/户……

2017年，驻马店供电公司认真贯彻落实市委、市政府各项决策部署，把满足地方经济社会发展的用电需求作为首要任务，加快电网建设，提升保障能力，深化优质服务，全力服务“四个驻马店”建设，为全市经济社会发展提供了强有力的电力支撑。驻马店供电公司连续12年荣获全市“服务企业先进单位”，连续10年荣获“全国安康杯竞赛优胜企业”殊荣。

加快电网建设步伐

供电能力和质量明显提升

电网是国民经济发展的重要基础设施之一。

为适应驻马店经济社会发展新常态，满足能源生产、消费、技术和体制革命的新要求，驻马店供电公司成立规划委员会，实施科学、规范、精益的电网规划管理，对接驻马店发展战略，完成“十三五”电网规划滚动修编，确保与地方经济社会发展相融共济。220千伏及以下电网规划总投资83亿元。驻马店第三座500千伏变电站—挚亭输变电工程已完成前期工作。

争资立项创新高。紧紧抓住电网“强投资”机遇，全年争取电网建设投资金额18亿元，统筹各级电网发展，着力提升支撑地方经济社会发展保障能力。

特高压、超高压项目前期稳步推进。政企联动，积极配合做好陕北—武汉±800千伏直流特高压线路工程属地协调任务和青海—河南±800千伏特高压直流工程前期工作。

主网建设再提速。年度主干电网“468818”工程（即开展主网46项工程前期、8项工程开工、8项工程投产、完成18亿电网投资）超额完成。全年开展主网前期项目47项；新开工主网工程8项；建成投运主网工程9项，新增变电容量79万千伏安、线路191.6千米；完成各级电网投资18亿元。倾心服务县域经济建设，与9县政府分别签订了共同推进“十三五”电网发展战略合作框架协议，投资58.9亿元用于驻马店县域电网建设。政企联动，积极配合做好青海—河南±800千伏特高压直流工程驻马店受端换流站前期工作。

供电能力破纪录。以供电形势分析常态化、隐患排查治理常态化、应急常态化、保电常态化的“四个常态化”精益运维机制为引领，电网经受住了最大负荷9创历史新高达292.1万千瓦、同比增长16.8%的高温大负荷考验。常态化开展无脚本应急保电演练，圆满完成了党的十九大期间、中国农加工洽谈会等26项重要保电任务，城市用户供电可靠率达99.94%。

目前，一个网架布局合理、供应能力强大的崭新驻马店电网呈现在世人面前，将极大提高电网输电能力，确保电力受得进、送得出、用得上，满足驻马店社会经济发展和人民生活对电力的需求。

主动服务中心工作

企业社会责任充分履行

在服务地方经济社会发展的进程中，驻马店供电公司进一步增强责任意识、服务意识、发展意识，以主动、快速、高效的工作态度，充分发挥企业的社会责任，唱响了“服务”主旋律，成为加速“四个驻马店”建设的重要推动力。

发挥优势助推脱贫攻坚。成立电网脱贫攻坚领导小组，把电网脱贫攻坚作为“一号工程”来抓，全省第2家完成与9县政府签订小城镇（中心村）电网改造升级和“井井通电”工程建设合作协议。针对全市369个贫困村（其中贫困县新蔡县38个），按照“一村一策”原则，逐一建档立卡，改造一个、验收一个、销号一个，确保贫困县电网脱贫整体进度比全市脱贫计划提前一年、贫困村电网脱贫提前半年完成。新蔡县电网脱贫攻坚任务于上半年完成，正阳、泌阳、汝南三县电网脱贫任务分别于下半年完成。圆满完成年度110个中心村（小城镇）电网升级改造、369个贫困村通动力电和16360眼机井通电任务，“一乡无站”乡镇由31个减少到13个。超前谋划，对确山、汝南、泌阳、新蔡、西平、驿城区6县区28个深度贫困村的电网脱贫攻坚项目进行了项目储备。

支持新能源助力环境改善。全力配合大气污染综合防治工作，光伏扶贫电站新能源项目并网597个、容量16.73万千瓦；供电公司系统屋顶光伏项目并网67个，容量0.16万千瓦。加快推进绿色能源发展，实施电能替代项目476个，完成替代电量4.2亿千瓦时，完成年度指标的140%。替代电量相当于在能源消费终端减少燃煤16.8万吨、减排二氧化碳41.87万吨、减排二氧化硫等污染物1.26万吨，电能替代的经济、环保、社会效益显著。配合政府长期管控错峰停限电企业97户、重污染天气下应急预警管控短期停限电企业484户，落实封土行动，对全市具备停电条件的施工工地实施停电，促进了全市环境治理和美丽驻马店建设。

积极配合全国文明城市创建。圆满完成市委、市政府赋予的各项创文任务。配合市政府高质量完成了火车站片区等33项迁改工程和27个市区配电装置改造项目；累计更换表箱3089个，刷漆治理532个，清扫表箱378个，改造下户线40427米；亮灯率达到创文要求。完善营业厅硬件建设，积极开展岗位优质服务、入户创文宣传、安全用电宣传、帮扶结对社区综合治理等志愿服务活动，得到广大市民的一致称赞。

全力助推百城建设提质。结合政府百城提质的城市空间布局变化及项目需求，完成驿城区、西平、遂平、新蔡4县区电力专项规划编制，其中西平、新蔡城市电力设施专项规划已通过河南省百城提质工程专项规划评审。

优化服务举措

供电服务水平持续提升

为进一步提高优质服务水平，让供电窗口发挥好与客户群众的桥梁纽带作用，2017年，驻马店供电公司紧密结合岗位职能和工作实际，深入挖掘服务品牌内涵，用心持续提升窗口服务水平。

持续提升服务品质。积极适应放管服改革新形势，坚持以投诉治理为龙头，综合施策、系统整治，不断提升供电服务品质。健全完善全天候明察暗访、服务事件过程督办、供电服务周通报月点评工作机制和95598工单短信日报、投诉和举报件24小时完成初核、48小时办结制度。坚持对服务事件零容忍，实施典型服务事件约谈，逐级传导服务压力。2017年，共约谈27人次，问责453人次，组织处理及经济处罚296人次，停薪待岗34人、通报批评170人、处罚金34万元。

优化完善服务体系。依托“星级供电所”评定、营业厅服务“零投诉”竞赛活动和“供电服务明星”评选改进服务质量；全面完成174个“全能型”供电所建设任务，实现综合柜员制、台区客户代表制、线损承包制；优化供电所设置，全市共撤并21个供电所，新成立4个园区供电所，建成1个国网公司五星级供电所、10个国网公司四星级供电所、2个河南省“全能型”供电所示范试点单位，供电所劳动竞赛综合排名全省第五名。

创新拓展服务方式。落实政府放管服标准和要求，密切跟踪驻马店市145个重点工业项目和园区项目，实施“一证受理”等举措，严格工作时限和服务质量考核，高压客户平均接电时间较2016年缩短5.78%。深化“互联网＋”业务应用，积极推广掌上电力、电e宝等智能交费业务，线上交费应用率达到70.2%，客户普遍感到便捷高效。

“新时代要有新气象，更要有新作为。”驻马店供电公司总经理马伟表示，“驻马店供电公司将以党的十九大精神为引领，认真贯彻落实市委、市政府各项决策部署，坚持‘稳中求进’的工作总基调，聚焦本质提升，强力推进公司及驻马店电网高质量发展，持续提升供电保障能力，为全面建成‘一强三优’现代公司、助力驻马店全面建成小康社会而不懈努力。”