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默认坚持以人为本 创新服务举措
正阳县公安局打造户籍窗口服务新形象
本报讯 （通讯员 张耀中）今年初以来，在“平安守护”活动中，正阳县公安局户政科严格按照省、市便民服务的有关要求，不断改进工作方式，在提高工作效率的同时，力争让每一位前来办证的人满意。
坚持以人为本，推行人性化服务。户籍窗口是公安机关与广大群众接触较直接的部门，办证环境和民警服务的好坏直接关系到公安机关乃至政府的形象。户政科坚持以人为本，在户政窗口科学设置办公区、等候区，配备填表桌椅、便民座椅、饮水机、老花镜等服务设施，为群众提供舒适的办事环境。同时，在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残等实行优先受理、办理；坚持特事特办、急事急办，推行预约服务、上门服务、错时服务及延时服务，切实前移服务窗口，不断提高服务效率。
接受群众监督，推行阳光化服务。严格落实警务公开制度，在22个户籍窗口均张贴悬挂办证收费标准、制度、流程和监督投诉电话，严格执行户政政策规定，公布收费标准，自觉接受群众监督，并在醒目位置设立警民联系箱、意见簿，方便群众深入了解相关户政管理知识，让民警自觉接受群众监督。在22个户籍窗口均安装语音评价器，要求所有户籍窗口工作时间内必须全天开通评价服务器，窗口民警必须主动提示群众按下评价器，对自己的服务工作作出评价，目前该县评价率、满意率均达100%。
创新服务举措，推行高效化服务。户政科积极创新服务举措，在提高业务办理的速度和效率上狠下功夫，深受群众好评。坚持“限时办结制”。对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本，同时严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度，确保相关户政业务在规定时限内能顺利办结，对符合特事特办、急事急办条件的，进一步畅通业务办理渠道，为办事群众提供最大方便。依托“互联网＋”平台。针对群众在办理户籍业务过程中出现的多跑冤枉路的情况，省公安厅成功研发了“互联网＋”便民利民服务平台并投入使用，充分发挥互联网受众面广、图文交互性强的特点，采取“外网申请、内网受理、审批前置、核验后置”的模式，将审批中原来前置的纸质材料收件、核验环节后置，在整个办理过程中，群众只要在预审批通过后到派出所户籍窗口一次就行，减少群众跑路。“互联网＋”便民利民服务平台的运用让群众可以不受时空限制，随时随地申办业务，让公安便民利民服务插上新的翅膀，进一步解放警力，提高了办事效率，提升了服务质量。