本报讯 (记者 高元元)近日,记者从工行驻马店分行获悉,今年初以来,该行通过提升业务发展能力、完善激励考评机制、提升服务质量、提升拓展能力,创新用新,转变观念,着力在延伸服务触角、提升综合能力等方面下功夫,全力提升网点对公服务能力。
提升业务发展能力。该行充分利用对公板块绩效考核、对公业务系统性培训和一对一指导等方式,有效激发全行员工参与业务发展的积极性、主动性和创造性,全面提高对公业务发展统筹协调能力和资源整合利用能力,推动对公业务均衡发展。完善激励考评机制。该行结合辖内网点实际情况,配强网点对公客户经理,并将产品覆盖、客户维护、客户拓展等纳入客户经理的服务业绩考核,通过完善对公服务激励考评机制,提高客户经理开拓市场、强化产品服务积极性。提升服务质量。该行通过集中培训、经验交流等多种方式,提高大堂经理、柜员等对主要对公业务品种的掌握程度,增强大堂经理、柜员对公业务产品推介和处理能力。提升对公结算和拓展能力。该行选定一至两家对公服务能力较好网点作为标杆示范,建立标杆网点示范引领机制,定期推广标杆网点建设先进经验,充分发挥典型引领作用,不断提升全行对公结算和客户拓展能力。