上蔡县走好“网上群众路线”打造便民服务“升级版”

 发挥督查优势办好网民留言

上蔡县走好“网上群众路线”打造便民服务“升级版”

本报讯 （记者 陈 司 通讯员 王艳丽）“现在有了啥窝心事、不平事，亟待解决的生产生活难题，再也不用发愁该向哪个部门反映了，通过网民留言专栏，很快就能得到答复，真是太方便了！”近日，上蔡县城一居民通过网民留言反映的问题得到及时回复、解决后，情不自禁地说，“我要给县委、县政府点一个赞！”

让信息多跑路，让群众少跑腿。近年来，上蔡县高度重视网民留言和网络舆情，该县督查局把留言办理与问题解决相统筹，认真办理，及时回复，较好地发挥了督查工作优势，使广大网民感受到少跑一段路程、少走一道程序、少等一段时间的便捷，全力打造便民服务的“升级版”。

把留言板办成通达社情民意的“连心桥”。县督查局注重深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，为县委、县政府决策提供第一手资料，有效汇集了民智，架起了党群、干群“连心桥”。该县针对网民反映的当前农村排污和人居环境卫生需要整治、群众购买商品房过程中遇到的一些共性问题等，及时纳入党委、政府议事日程，采取有效措施，有计划有步骤加以解决。

把留言板办成解决群众诉求的“直通车”。为尽快给网民留言进行回复，在留言处理时效问题上，县督查局工作人员在对留言进行梳理归纳后，通过全县督查工作联络群和督查一张网实行网上交办或发督查通知单书面交办。各承办单位及时领办、认真核查、应办尽办、按期办结，并按有关规定及时报告查处情况。比如，网民留言反映的某小区楼下饭店油烟污染严重扰民，某小区入口垃圾乱堆、污水横流影响市容市貌等问题，交由县城管综合执法局承办后，及时进行了整顿和治理。

把留言板办成化解矛盾纠纷的“稳压器”。群众利益无小事，该县对群众通过网民留言“吐槽”的问题，责成有关单位逐项进行调查核实，把一些矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效维护了社会和谐稳定。针对网民反映其在上蔡县城某生态温泉酒店工作，拖欠其8天的工资未发放问题和县城某居民反映的紫金茗苑小区2014年交房至今产权证还没有下来，影响小孩上学等问题，县督查局立即协调相关部门，问题在第一时间内得到了很好解决，部分一时不能解决的问题通过调查后，在回复中也给出了明确的办理时限，让群众吃上了“定心丸”。对此，反映人表示满意并发来感谢信。

积极应对网络舆情，及时解决群众利益诉求，全力化解社会矛盾。自网民留言专栏设立以来，县督查局工作人员已回复办理网民留言279条，留言办理工作覆盖全县大部分乡镇（街道办事处）和县直单位，得到了广大网民的认可与称赞。