客户高于一切

记者 苏建威

同信地产集团副总经理、清华大学EMBA工商管理硕士聂鑫

2018年，对于中国房地产市场来说无疑是转折性的一年，这一年，楼市迎来了最为严厉的调控。然而不论楼市如何风起云涌，总有一些企业在低调务实中求发展，总有一些人物在风云变幻中依然秉承匠人之心，聂鑫就是其中一位。

10月31日，应驻马店驻报传媒集团之约，聂鑫在位于同信缤纷之窗的办公室内接受了记者的专访。他的办公室一反整幢写字楼的气派风格，简洁得像是临时收拾出来的洽谈室，访谈在轻松自然的氛围中开始。

记者：聂总，我听说您最早从事地产行业是在省会郑州，是什么样的机缘让您来到了天中，走进了同信地产？

聂鑫：首先我是一个土生土长的郑州人，在我的身上有着浓厚的河南标签。2004年我大学毕业后进入了河南本土房企建业集团，那时建业在业内有着“黄埔军校”的美誉，当年建业也确实集中了地产圈里的无数精英，可谓人才济济。对一个年轻人来说， 在建业的4年经历让我建立了行业的价值观，深耕河南的情结也影响着我后来的人生选择。

离开建业之后，我进入了另一个河南龙头企业，宇通集团旗下的绿都地产。绿都地产是依托宇通集团而发展起来的地产企业，拥有非常严谨的流程化管理体系。我在绿都一干就是8年，大大小小的项目经历有十多个，从项目操盘到体系管控，绿都的经历让我实现了个人职业的转变。

2015年是我人生的一个分水岭，因为我先前服务过的公司都是百强房企的平台，当年给我的选择有两种，一是加入top10的企业去再次升华；二是带着成熟的自我寻找一个志同道合的平台，实现自我创业与成就共享。在我33岁的时候，我选择了后者，因为没有挑战和惊喜的人生不值得期待。我更想打开一扇全新的门，于是我来到了同信，我坚信这里有梦想和力量，这里有诗和远方。

记者：我们看到同信地产这几年发展良好，在驻马店取得了不错的成绩，今年也在区域布局，业务陆续拓展到了郑州、商丘、新乡等城市，实现了省域化的开端，更打造了不少叫好又叫座的项目，可否讲讲同信的拓展经验？

聂鑫：首先同信的自我定位很清晰，创始之初，高管团队就在一起构建我们的核心竞争力。大家的共识是，不做做不到的事情，寻求在我们能做到的范围内做好做扎实，做自有品牌。我们聚焦了“服务＋产品”。其实办法很笨，但我们觉得能做到位，就先把简单的事情给做好。2016年，同信把“客户高于一切”定为企业宗旨并写入了企业文化白皮书，因为我们要求员工要有根植于内心的一种自觉。在实际行动中，我们的红线是务必要保证达成与客户的契约。举个例子，同信缤纷之窗项目在做好环保大气扬尘治理停工一个多月的前提下，我们通过内部提前筹划，“前置工期和后抢工期”双管齐下，合理安排施工时间，最终实现工程如期完美交付。我们做到了一次性交付率达96%。集团所有项目我们均开通了24小时的400服务热线，同信物业做到“让客户的每一次回家都成为期待”，这就是对客户承诺的兑现。 

其次是产品，我们希望尽可能做到减少客户的换房率，延长客户对产品的使用周期，那么我们的产品设计、策划等都要满足现在乃至未来客户的使用需求。同信对于产品打造，我可以用不计成本来评价。首先是我们自己的设计团队，我们高薪邀请了很多诸如设计、园林景观、智能化配套等专业领域的精兵强将加入，组建了我们的产品中心。其次我们在第三方公司的选择上，遵循绝对一线或者超一线合作方的标准去配合产品打造，为的是让每款产品都让客户满意，具备市场核心竞争力。

记者：据我了解，有越来越多的地产精英加入到同信地产中来，这是怎样的一个平台？

聂鑫：同信一直致力搭建员工梦想平台，“品质相同、志向相同、共同成就”的文化熏陶让员工来同信都有归属感，与企业共成长。我们用3年的时间打造了一个既自上而下又自下而上的制度化载体，制度覆盖所有业务，直到闭环，从保洁阿姨到总经理，每个人都要按制度和流程规范作业，谁也不能搞特殊。

我们强调内外部服务的满意率，外控体系的建立，使同信与供应商、承包商等企业的合作更透明；内控体系的建立，使集团内部中心与城市公司、项目公司、部门与部门之间横向和纵向的沟通更有效，节约了更多时间和资源成本，业务流程更加高效。当所有人都为了同一个目标心无旁骛去努力时，我相信这个力量是无比强大的。

同信地产非常注重员工关怀，一方面是职业化自我提升，集团投入资金支持内部培训、外部培训，让每一位员工都能学到更多技能；一方面是员工的个人关怀，同信员工爱心基金已经有了20多万元，将用于扶持困难员工、厚待优秀员工、激励奋进员工。

记者：未来同信的发展将会怎样？

聂鑫：“低调务实、稳健发展”一直是同信地产秉承的发展理念。原先我们内部基调一直秉乘“先人后事”求发展，现在我们“人事并行”。在行业发展突飞猛进的今天，足以说明我们稳中求进的定位是正确的。同信在坚持区域拓展的同时，也在合理布局，进驻具有发展潜力的城市。同信不会单单关注数字，也不会盲目追求规模，我们要的是有品质的产品质量，同信更关注内部的运营保障。今年，我们在一级节点的达成率上斤斤计较，这是坚持厚待客户，坚持为股东和投资人负责，坚持不断完善服务品质和提升产品质量的综合体现。发展一定要一步一个脚印，只有用心打磨好每一个项目，让客户觉得住同信的房子安心、舒心，让投资者对同信放心，我们才具备发展的基础。

我们同信府项目在保证品质和质量的前提下提前交房，这是我们内功提升的体现，我们期待着客户的检验。以前，建筑产品的主要作用是给人们提供栖息之地；现在，建筑产品要给予人们关爱，让客户觉得舒服。靠谱且有质量的综合经营能力更是我们的资本，我深知这份责任的重大，这不仅仅源于同信这颗质朴的情怀，更源于我们对河南这片土地和人民的爱戴……