优质服务是硬任务

通泰驾校“文明诚信 优质服务”创建系列报

优质服务是硬任务

张勇

近日，笔者走进位于市区铜山大道西侧一公里处的驻马店通泰大型机动车驾驶员培训有限公司（以下简称通泰驾校），该驾校优质的服务给笔者留下了深刻的印象。通泰驾校交通便利，属国家大型一级驾校，开展A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2驾驶员的培训考试。始终秉承“以德为本、先德做人、后德技成”的办学宗旨，实行人性化的管理，通过文明施教、规范教学和周到的服务，逐渐成为同行业中的佼佼者，每年为社会输送一大批具备驾驶技能的优秀人才，业务范围拓展到广东、贵州、云南、安徽、山东等地。多年来，学员满意率在95%以上。

自建校以来，通泰驾校就十分重视学校基础设施建设，不惜投入巨资，先后建成8万多平方米的大车培训练车场、大车科二考场和6000平方米的办公楼、17000平方米的学员综合宿舍楼及其他配套设施，达到驾校高起点、高目标的教学目的。通泰驾校拥有大小教练车166辆，建立了完善的多媒体教学系统，模拟汽车驾驶器、无纸化考试计算机、培训学时记时管理系统、教学挂图、程控电教板等一应俱全，充分满足教学需要。

对学员负责就是对社会负责。在采访中，通泰驾校董事长亓向中说：“驾驶技术不同于其他技术，如果培养的驾驶员不合格，上路以后会给人民生命财产带来不安全隐患，这是人命关天的大事。”亓向中的话语中有着敢于担当和做事雷厉风行的态度，而经他一手建立起来的通泰驾校同样也坚持了这种态度。在办学过程中，亓向中常常告诫教练员，要本着对社会负责的态度，严格施教，决不含糊，一定要让从通泰驾校走出的学员，有良好的职业道德、熟练的驾驶技能。这一理念一直激励着“通泰人”勇往直前，勇立潮头敢创先，在经营实践中开拓创新，不断探索，励志创业，创建了具有自身独特风格的管理和教学模式。

严格按照教学大纲组织施教，是确保培训质量的关键。通泰驾校建校伊始就紧抓培训质量工作不放松，切实做到出车前有安排、行车中有讲解、收车后有总结。同时，注重教练员施教技能提高，定期组织开展教练员技能比武活动，经常组织教练员进行考核，发现问题及时点评，切实保证了教练员教学水平的均衡发展。

服务理念和质量决定着通泰驾校的命运。因此，在办学过程中通泰驾校要求教练员和员工提高服务意识，充分认识服务就是广告、服务就是效益，优质服务是树立品牌、赢取市场的根基，为学员提供优质服务已成为“通泰人”的硬任务。通泰驾校校长孙涛认为，驾校既是一个企业，也是一个服务单位，坚持以人为本的服务理念，在教学过程中教练员要与学员建立起良好的关系，对学员严格而不粗暴，实行学员选教练员的教学模式，让每位学员在和谐文明的氛围中学习驾驶技术，圆满毕业。为了使学员能踏实、放心地学习，通泰驾校公开向社会承诺：学校严格实行一费制，绝不以任何理由加收费用，坚决杜绝吃、拿、卡、要的不良行为。除此之外，通泰驾校还不断创新服务模式，满足学员的需求。在办学实践中，不断创新教学方法，运用互联网预约、先学后付、计时培训、预约培训、VIP服务、一对一专项训练等形式，让学员充分享受到优质的学驾服务。

通泰驾校用人性化、科学化的教学管理模式，为社会培养出了一批又一批合格的驾驶人员，开创了一片崭新的天地，得到了上级有关部门和广大学员的一致好评。诚信和质量是企业发展的核心竞争力。在未来的日子里，通泰驾校仍将坚持创新引领，服务至上，打造品牌驾校，恪守“优质服务是硬任务”的服务理念，为经济社会发展培育更多、更优秀的驾驶人才。